ENFOQUE GERENCIAL

El manifestante

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OPINIÓN

La selección del Personaje del Año por la revista Time volvió a sorprender una vez más y, en este caso, por referirse a una masa amorfa, caótica y volátil a la que definieron como “El Manifestante”, en reconocimiento a quienes salieron a la calle a luchar por sus derechos.

Los hechos relevantes de “El Manifestante” en 2011 los encontramos en la primavera árabe y el movimiento creciente de los indignados.

Sin embargo, en el mundo corporativo “El Manifestante” cuenta con un historial bastante amplio y la mayoría de las empresas aún está tratando de asimilar cómo lidiar con él.

Por ejemplo, Greenpeace acaba de cumplir 40 años manifestando en contra de las corporaciones que actúan de espaldas al medio ambiente, un movimiento que hoy suma a miles de organizaciones y activistas en todo el mundo.

Los movimientos sociales que defienden diversas causas sociales y que orbitan alrededor de las cumbres mundiales de políticos y empresarios, demuestran que hoy las cumbres no son noticia, las noticias están en las calles.

Libros como No Logo, de Naomi Klein, se han convertido en una referencia de la lucha antiglobalización, aumentando el escrutinio sobre las empresas en todo el mundo.

A partir de algunas denuncias expuestas por su autora a principios del año 2000, Nike o Gap por ejemplo, tuvieron que hacer cambios drásticos en su modelo de negocios y sus políticas de transparencia.

Otro libro titulado Indignaos, escrito por Stéphane Hessel, inspiró el movimiento internacional “Los Indignados”.

El libro –de unas 40 páginas– expone de forma breve las razones por las cuales la sociedad tiene que manifestarse.

Hoy, grupos organizados le respiran a Wall Street en la nuca y cientos de personas exigen un nuevo modelo económico.

El resultado es incierto, pero pareciera que un cambio inminente es impostergable.

Nos guste o no, compartamos o no el espíritu y las agendas que están detrás de estos movimientos, el hecho es que constituyen una realidad cuya fuerza se incrementa cada vez más.

El mínimo común múltiplo de todas estas realidades asociadas a “El Manifestante” es que las empresas tienen que lidiar con estos fenómenos sociales, pero la mayoría no sabe cómo ni está preparada para ello.

Las empresas tienen la responsabilidad de actuar para responder a las expectativas sociales que existen sobre ellas.

La fórmula no es precisa, pero monitorear adecuadamente el pulso social les permitirá hacer los ajustes necesarios para sobrevivir en entornos cada vez más complejos.

Un caso interesante es el de Puma, que estableció un acuerdo con Greenpeace y desinfló las presiones sobre su desempeño ambiental.

Este acuerdo, que marca un hito en la industria textil, compromete a Puma a la eliminación progresiva de todos los vertidos de sustancias químicas peligrosas a lo largo de la cadena de suministro y del ciclo de vida del producto.

Así son las cosas, “El Manifestante” llegó para quedarse y, en un mundo en el cual la información fluye en tiempo real, no hay donde esconderse.

La sostenibilidad tiene que ser parte fundamental de la agenda inclusiva de las empresas y es una herramienta estratégica de gestión para contrarrestar a un manifestante, cada vez más activo y atento al desempeño de las corporaciones.

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