Consumidores pueden hacer denuncias ante sede de quejas

PROTECCIÓN. Los usuarios y consumidores de los servicios bancarios tienen a su disposición el Departamento de Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos, el cual fue creado mediante el Decreto Ley No. 9 de 26 de febrero de 1998.Esa dependencia se encarga de conocer los reclamos (quejas y denuncias) que presenten los consumidores de dichos servicios.Entre las principales funciones de ese departamento están: proteger a los consumidores y usuarios de las probables ilegalidades y violaciones que puedan cometer las instituciones bancarias al vender o prestar un servicio o producto de consumo.

También, detectar a nivel individual cómo las instituciones bancarias llevan y desarrollan sus actividades en Panamá.Igualmente cumplir una función de proyección social, igualando jurídicamente a sujetos que económicamente son desiguales.Las quejas, de acuerdo con la Superintendencia de Bancos, se pueden presentar de forma personal, en cuyo caso se levantará un acta, o por escrito (nota, memorial, fax o correo electrónico), por una persona natural o jurídica, nacional o extranjera, que mantenga una relación bancaria con un banco de la localidad.La denuncia puede ser presentada por cualquier persona que tenga conocimiento de inobservancias o violaciones a las disposiciones contenidas en el Decreto Ley No. 9 de 26 de febrero de 1998.

El querellante deberá presentar para sustentar su denuncia, fotocopia de la cédula de identidad personal o pasaporte, datos generales del denunciante, y copia del contrato de préstamo o cualquier otra documentación que avale la transacción bancaria o los hechos en que fundamenta la queja.Las quejas o consultas son gratuitas y son recogidas en la sede de la oficina ubicada en el edificio de la torre HSBC, a un costado del Santuario Nacional, en el noveno piso.Según estadísticas suministradas por la Superintendencia de Bancos, al 28 de octubre de este año se habían presentado 22 quejas. En 2004 cerró con un total de 21.

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