LA PÁGINA DEL CIUDADANO Las agencias reciben las quejas de los usuarios

PROCEDIMIENTO- Este diario envió un cuestionario a las oficinas de relaciones públicas de Unión Fenosa y Elektra Noreste. A más de una semana de haber enviado las preguntas, solo Elektra Noreste respondió.— : ¿Cuáles son los mecanismos internos para presentar un reclamo?Elektra Noreste: Los clientes de Elektra Noreste pueden presentar sus reclamos desde sus casas u oficinas llamando al teléfono 323-7100. También pueden hacerlo en cualquier agencia de atención al cliente: Montesinos, Los Pueblos, Plaza Carolina, La Doña, Sabanitas y Calle 2 de Colón. Debe tomar en cuenta que para presentar un reclamo, el cliente debe hacerlo en un período no mayor de: * 60 días calendarios contados a partir de la fecha de emisión de su factura, cuando se trate de inconsistencia de la facturación o inconvenientes en el funcionamiento del medidor. * Cinco días hábiles a partir de la anomalía, en caso de inconveniente en el nivel de tensión (fluctuaciones de voltaje). * 15 días hábiles contados a partir de la fecha del evento o interrupción para reclamaciones por daños en aparatos o artefactos eléctricos.

Es necesario que tome nota de la fecha en que ocurrió el daño, la marca, modelo y número de serie del equipo afectado. — ¿Tienen ustedes un término perentorio para dar respuesta a un reclamo? La empresa tiene un período de 30 días hábiles para responder el reclamo del cliente. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con la respuesta, puede presentar un segundo reclamo o apelación a la misma empresa, que deberá responderle dentro de los próximos 15 días. Actualmente, Elektra envía la respuesta a sus clientes junto a su factura mensual o para mayor comodidad, el cliente escoge cómo quiere recibirla ( e-mail, fax o la retira personalmente en la agencia). También la Defensoría del Pueblo cuenta con una oficina delegada que recibe quejas de los servicios públicos privatizados. Se puede llamar al 214-9835; fax 214-3578 o al correo electrónico: quejas@defensoriadelpueblo.gob.pa.

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