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Cortesía y buen tono al teléfono

En una llamada telefónica, el tono de la voz debe ser afable y moderado, con un timbre agradable.

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CONSEJO. Se debe evitar el uso de muletillas, ya que empobrecen el lenguaje y la comunicación. Photos to Go CONSEJO. Se debe evitar el uso de muletillas, ya que empobrecen el lenguaje y la comunicación. Photos to Go
CONSEJO. Se debe evitar el uso de muletillas, ya que empobrecen el lenguaje y la comunicación. Photos to Go

Ser cortés no solo hace referencia a la cortesía que se practica personalmente, sino también a aquella que se ofrece al contestar o recibir una llamada telefónica.

Hay que esforzarse al máximo por expresarse de la mejor manera, como si el que lo llamara lo observara, aconseja la profesora de español Julia González.

“No se dice: ‘buenas, fulana; le habla...’ Según la hora se dice: ‘buenos días, o buenas noches, fulana; le habla...”, comenta.

Otro punto importante es el tono de la voz, que debe ser afable y moderado, con un timbre agradable, anota por su parte Arturo Coley, profesor universitario.

“En el ámbito laboral debemos evitar la familiaridad con el otro, sin dejar de ser cálidos, espontáneos y amables”, apunta Coley.

González añade que es preciso hablar despacio y articular con claridad.

Cuando se habla por teléfono, explica González, el interlocutor debe hablar con una adecuada velocidad, con pausas, ritmo y un tono audible. “Un tono bajo demuestra poco interés y desconocimiento del tema”.

La revista virtual protocolo.org agrega que las llamadas personales en el trabajo deben ser cortas, ya que puede haber clientes esperando a ser atendidos.

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