Mil opciones a solo un clic

El comercio electrónico está en auge. Los productos más vendidos son libros, productos electrónicos y repuestos para carros, además de miles de artículos.

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Sentado en la comodidad del hogar, frente a la computadora, sin zapatos y a las 3:00 a.m., también se puede marcar un gancho en la lista de compras. La internet ofrece, a solo un clic, millones de opciones para obtener lo necesario sin salir de casa.

“Cuando se acopla internet con el comercio, los resultados son positivos”, asegura Michael Schwartz, director de PanamaCOM, empresa enfocada en el desarrollo del comercio electrónico. En internet, explica, la competencia es más global y los precios disminuyen.

En Panamá, el comercio electrónico y las ventas por internet han tenido un auge. Este impulso, según Matías Prado, presidente de la Cámara Panameña de Tecnología, no solo se ve influenciado por los precios, sino también por el uso cada vez más difundido de la internet, el acceso a las tarjetas de crédito, los centros y facilidades de entrega de los productos comprados y, sobre todo, por el cambio cultural -conectado a la tecnología- en la población joven.

Es precisamente esa población, aunada a la profesional, indica Jorge Zelaya, gerente de Airbox Express Aerocasillas, la que más utiliza el comercio electrónico. En esa empresa, asegura, los clientes tienen, en su mayoría, entre 25 y 40 años. Y quizá por la edad, los productos más vendidos en línea son los libros, electrónicos, videos, DVD y repuestos para automóviles.

Sin embargo, la oferta es variada. Se puede comprar, dice Jorge Alvarado, gerente de Air Facility, desde ropa interior y perfumes, hasta televisores, computadoras, botes y carros.

Esos productos se venden de varias maneras. Existen, explica Schwartz, tres formas de hacer negocios por internet. Primero, mediante el “negocio al cliente”, que incluye todos los sitios de internet que vendan cualquier tipo de producto al público en general. Por ejemplo, amazon.com. Con pequeñas inversiones, dice, grandes y pequeñas empresas pueden mostrar sus catálogos en línea y vender sus productos. No necesitan de grandes cantidades de inventario físico, sino de rápidas soluciones de distribución.

También se puede desarrollar el comercio electrónico “cliente a cliente”, en la que las operaciones se realizan entre clientes (como en los sitios de subastas), y “negocio a negocio”, que se refiere a las transacciones realizadas en el ámbito de distribuidores y proveedores. ¿Un claro ejemplo en Panamá? Las empresas de la Zona Libre de Colón, que cuentan con catálogos y herramientas en línea. Esta modalidad, según Schwartz, reduce los gastos y aumenta la eficiencia.

En Panamá, decenas de empresarios desarrollan el comercio electrónico. Están, por ejemplo, empresas de productos electrónicos como panafoto.com, supermercados como super99.com, negocios de venta de boletos aéreos como flyairpanama.com, y empresas de alquiler de carros, como budgetpanama.com.

La mayoría de los comercios a nivel internacional, como eBay.com y amazon.com, aceptan pagos en línea y ofrecen a sus clientes el servicio a domicilio en otros países.

Aunque el comercio electrónico generalmente consiste en transacciones que usan a la internet como medio y permiten el pago en línea, hay nuevas tendencias en este tipo de negocios. Muchos catálogos en línea no ofrecen a sus clientes pagar con tarjeta de crédito. Simplemente, quienes lo usan ya son clientes de la empresa y tienen crédito con esta. Otras empresas tienen sitios web donde ofrecen productos y servicios y, al verlo, el cliente llama o envía un correo con el contacto. Eso también es comercio electrónico.

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