VIENE DE LA 1B. MÚSICA DEBE SER ‘IGNORABLE’.

Ritmo consumista

La música ambiental lo puede convencer de comprar toda la tienda o no entrar nunca más al almacén.

La música movida es la ideal para comprar. La música movida es la ideal para comprar.
La música movida es la ideal para comprar.

La música en general regula los estados de ánimo, pero la ambiental (esa que suena por los parlantes de las tiendas) estimula a los clientes para que se interesen por el producto y a los empleados para que aumenten su productividad.

La selección de melodías que se pongan tiene que estar "justificada, analizada y ser motivacional", explica Gladys Mendoza, asesora comercial de Telemúsica. Esta compañía panameña proporciona una señal a las empresas –a través de una antena satelital– de nueve canales de música de distintos géneros, que se sintonizan dependiendo del tipo de clientela que se espera atraer. "Se les sugiere un repertorio, pero la elección depende de muchos factores". Por ejemplo, en Tocumen vive mucha gente del interior: "El supermercado de la zona prefiere poner típico, pero en otros supermercados eligen rock y pop suave", explica. "Generalmente se pone música animada porque la mayoría de los clientes van de compras en la tarde o en la noche, cansados, estresados, y esa música los anima".

En la tienda Zara estimulan el ambiente del local con un CD hecho especialmente en España (para todas sus tiendas en el mundo) con una mezcla en inglés de electrónica y pop, "que no moleste ni distraiga, pero que tampoco haga que el cliente se sienta en un espacio vacío y callado", señala Tiara Sojo, su gerente general. Lo que pasa, dice Brian Eno, creador de la música ambiental moderna, es que ese sonido "debe ser capaz de acomodarse a distintos niveles de atención sin forzar ninguno en particular; la música ambiental debe ser tan ignorable como interesante".

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