Electricidad, el servicio con más reclamos

LA PRENSA/Archivo. LA PRENSA/Archivo.
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El 60% de los reclamos atendidos por la Dirección de Atención a los Usuarios de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep) entre el 1 de enero y el 28 de octubre pasado corresponden a clientes de las empresas de distribución eléctrica.

En este periodo se atendieron 2 mil 309 casos, de los cuales mil 393 corresponden a electricidad, 623 a agua potable y los 293 restantes a telecomunicaciones, según el informe de la Asep, entidad que regula los servicios públicos en el país.

Por tipo de reclamo, el alto consumo destaca como el aspecto que más quejas generó con mil 175 casos o el 85%, seguido de daños en aparatos eléctricos con 152 quejas, fraude con 23 casos, nivel de tensión con 14 y otras reclamaciones 29.

De todos los reclamos recibidos en estos 10 meses, aparece en segundo lugar agua potable con 623 casos o el 27% y en tercer lugar, telecomunicaciones con 293 o el 13%.

El usuario debe presentar sus reclamos en primera instancia ante el prestador del servicio, el cual cuenta con 30 días calendario para darle respuesta. Si la respuesta no satisface al cliente, este puede acudir ante la Dirección de Atención al Usuario de la Asep y presentar su reclamación, dando evidencia de haber acudido ante el prestador del servicio.

La Autoridad debe emitir mediante resolución la respuesta y cualquiera de las partes puede presentar un recurso de reconsideración.

Si no es satisfactoria para alguna de las partes, esta puede presentar un recurso de apelación ante la Sala Tercera de la Corte Suprema de Justicia.

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