Resuelven en tres meses 700 expedientes

LA PRENSA/ Archivo. LA PRENSA/ Archivo.
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De enero a marzo de 2014 se resolvieron a favor del consumidor 700 expedientes relacionados con proveedores de bienes y servicios diversos por un monto de $320 mil 742.

Los casos están vinculados a faltas identificadas en la Ley 45 de 2007, según reportes estadísticos del Departamento de Decisión de Quejas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).

La entidad reguladora señala en una nota de prensa que si algún consumidor tiene una queja por un monto igual o inferior a los $2 mil 500 y no logra un acuerdo con el agente económico, el Departamento de Decisión de Quejas es el encargado de hacer cumplir la ley de protección al consumidor y decidir quién tiene la razón.

Las quejas son muy variadas, destaca la Acodeco, tras indicar que los casos van desde incumplimiento de garantías y de servicios hasta quejas por venta engañosa.

El trámite de estos procesos se hace con la asesoría de abogados idóneos y con el apoyo de funcionarios conciliadores con experiencia en lo que se refiere a las relaciones de consumo entre consumidores y proveedores.

A manera de instructivo, la institución recuerda que la queja es tramitada dentro de un proceso administrativo, en el que se tratará de avenir a las partes para llegar a un acuerdo, pero de no ser posible, se seguirá el proceso que involucra la presentación de pruebas (testimonios, inspección, peritaje, entre otras acciones), para luego emitir una decisión conforme lo establecido en las normas legales.

La decisión podrá ser apelada por cualquiera de las partes ante el administrador de la Acodeco.

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