Más de mil denuncias contra comerciantes

Raúl A. Bernal

Mil 73 consumidores, de la provincia de Panamá, se han quejado por violaciones a sus derechos por parte de comerciantes que han faltado a ley que los ampara.

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) asegura que el 46% de las denuncias –registradas de enero a agosto– comprende cuatro tipos de anomalías: falta de precios a la vista (135 casos), publicidad engañosa (135) y productos vencidos (127).

También reportaron 97 denuncias por escáner [sistema de cobros por barras] con los que se marcan precios que no concuerdan con el señalado en los anaqueles.

El 54% restante de las quejas lo comprende problemas de doble precio, falta de información en los contratos escolares, balanzas y surtidores de combustibles descalibrados.

Estas anomalías han sido comunicadas generalmente, de manera anónima, de tal forma que la Acodeco realiza las investigaciones y sanciona a las empresas si así se comprueban faltas.

Las inconformidades de los consumidores son clasificadas por la Acodeco como denuncias y quejas.

La primera es cuando una persona alerta, por cualquier medio, de algún percance en los comercios, mientras que la queja es un proceso formal que involucra a los consumidores y agentes económicos.

En este último caso la autoridad procura una conciliación o en última instancia, demanda ante los tribunales.

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