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LIBRETA DE ANOTACIONES

La prestación del servicio técnico

En materia de protección al consumidor, uno de los reclamos comúnmente presentados por los compradores contra los agentes económicos comprende aquellas quejas motivadas por la contratación del servicio técnico, ya sea para obtener la revisión o diagnóstico del daño presentado en un equipo, como también la propia reparación del fallo detectado.

Nos no referimos a las quejas relacionadas con la garantía de un producto que ha sido reportado al taller autorizado por problemas de funcionamiento, sino a las inconformidades surgidas de la prestación concreta del servicio solicitado al proveedor, del cual pueden observarse los siguientes escenarios.

* El servicio contratado no fue prestado de manera eficiente por el departamento técnico, ya que el daño persiste aun después de la reparación efectuada por el proveedor, en cuyo caso, el servicio de reparación cuenta con garantía, lo que permite al consumidor exigir que el mismo sea prestado nuevamente de forma satisfactoria sin costo alguno.

* El equipo llevado al taller para obtener la reparación de un daño en particular presenta, luego de ser retirado por el consumidor, un desperfecto distinto al indicado, sin que el mismo fuera advertido en su momento por el taller al ser ingresado el bien para diagnóstico y reparación; situación que daría pie a la presentación de una queja del consumidor por custodia de bienes.

* El consumidor que procede a ingresar un bien al servicio técnico a fin de obtener tanto el diagnóstico o revisión del daño presentado así como la reparación, recibe la respuesta del taller, donde supuestamente se determina la causa del desperfecto y el trabajo de reparación requerido para solucionarlo, acompañada de una cotización por el costo del trabajo (piezas y mano de obra); sin embargo, el diagnóstico efectuado por el servicio técnico no fue el correcto, exigiendo por tanto la empresa al consumidor el pago de otras sumas de dinero en virtud de nuevos trabajos, sin que se hubiese advertido o aclarado al consumidor desde un inicio que el diagnóstico inicialmente efectuado podría no ser definitivo.

En estos casos, el consumidor exige que el servicio contratado mantenga el precio inicialmente informado.

* La autora es abogada

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