ENFOQUE GERENCIAL

Tiempos de ´community manager´

OPINIÓN

Una nueva función corporativa empieza a cobrar fuerza y se proyecta como una posición estratégica en las empresas. El gerente de ecosistemas digitales, como lo he denominado en otros artículos, también conocido como community manager, tiene como rol principal organizar, crear y desarrollar las relaciones de la empresa en la web, para construir comunidades virtuales y promover un acercamiento en tiempo real a sus principales stakeholders. También debe resguardar la reputación corporativa a través del uso de las herramientas que la tecnología pone a su disposición.

Desde un mail anónimo, un rumor, hasta una opinión adversa hecha pública a través de Twitter, Facebook o un blog pueden generar una crisis, afectar la rentabilidad de un negocio y, por qué no, afectar su viabilidad futura.

Karla Acedo, una reconocida community manager en Panamá, plantea que “la gerencia del riesgo de la reputación corporativa y las matrices de opinión digitales que se crean sobre las marcas y los productos, constituye una de las mayores preocupaciones de las empresas, lo cual exige el desarrollo de una estrategia corporativa que permita intervenir e influir en la web”.

El desarrollo de comunidades virtuales es un proceso lento y tiene que estar basado en una clara y sostenida estrategia de comunicación. Twitter, por ejemplo, es una de las más poderosas herramientas para avanzar en este sentido, pero su administración implica construir relaciones de confianza y credibilidad persona a persona (twittero a twittero), minuto a minuto, día a día, hasta alcanzar una masa crítica de usuarios que constituirán una plataforma expedita para la comunicación corporativa.

El proceso de creación y posicionamiento de blogs corporativos e intercambio con otros blogs sobre distintas temáticas es igual de importante. Aquí el ejercicio fundamental es lograr pasar de emisor a fuente de información, es decir, que el blog se convierta en una herramienta que ofrezca información útil y sirva como un centro de documentación para terceros.

Un ciclo de conferencias organizado esta semana en España por la Fundación Telefónica, proporciona una serie de datos muy interesantes. Según los expertos convocados, la mayoría de las empresas demandará un community manager en menos de cuatro años y este dinamizador de las redes sociales será pronto una de las profesiones más solicitadas, ya que es el enlace dinámico entre la empresa y la sociedad.

Así mismo, se concluyó que las empresas que vinculen su marca a las redes sociales, a través del community manager, generarán valor en la sociedad de forma más eficaz y atenderán con más acierto las demandas y mejoras de sus productos por los usuarios.

Los expertos coincidieron en que la labor de un community manager puede llevarse a cabo en tres fases: la génesis de la comunidad, la fidelización con un trato lo más personal posible para que el usuario se quede y repita, y la dinamización, que consiste en estar alimentando continuamente una comunidad.

Panamá es un país que cuenta con reconocidos community manager que están modelando una nueva profesión y son muchas las empresas que ya están formalizando este rol, poco comprendido, pero cada vez más importante.

Comentarios

Cerrar

La función de comentar está disponible solo para usuarios suscriptores. Lo invitamos a suscribirse y obtener todos los beneficios del Club La Prensa o, si ya es suscriptor, a ingresar.

Suscríbase gratis por 30 días Prueba
Adquiera un plan de suscripción Suscríbase
Cerrar

Por favor introduzca el apodo o nickname que desea que aparezca en sus comentarios:

Comentar 0 comentarios

Los comentarios son responsabilidad de cada autor que expresa libremente su opinión y no de Editorial por la Democracia S.A.

Por si te lo perdiste

ganó el Belmont Stakes de 1964 Fallece el legendario jockey panameño Manuel Manny Ycaza

En la foto tomada en noviembre de 1963 está Manny Icaza (C) junto a su esposa Linda Bement, quien fue Miss Universo 1960, en el bautizo de uno de sus hijos. La pareja se divorció en 1969.
AP

Última hora

Pon este widget en tu web

Configura tu widget

Copia el código

Lo último en La Prensa

Juegos de Barranquilla Panamá arranca su carrera por las medallas

Panamá compite con 113 atletas en 23 disciplinas. Panamá compite con 113 atletas en 23 disciplinas.
Panamá compite con 113 atletas en 23 disciplinas. Tomada de @COlimpicoPanama

Los Juegos Centroamericanos y de Caribe se pusieron en marcha este jueves en la ciudad colombiana de Barranquilla, y de paso ...

escándalo de audios Miles marchan en Perú contra la corrupción en el sistema judicial

Decenas de personas se manifestaron en Lima con pancartas que decían 'Unidos contra la corrupción'. Decenas de personas se manifestaron en Lima con pancartas que decían 'Unidos contra la corrupción'.
Decenas de personas se manifestaron en Lima con pancartas que decían 'Unidos contra la corrupción'. AFP/Teo Bizca

Al grito de "fuera todos los corruptos", miles de peruanos marcharon este jueves 19 de julio en varias ciudades de Perú para ...

solicitan asilo Costa Rica instala albergues para recibir migrantes nicaragüenses

La ministra de Relaciones Exteriores de Costa Rica Epsy Campbell. La ministra de Relaciones Exteriores de Costa Rica Epsy Campbell.
La ministra de Relaciones Exteriores de Costa Rica Epsy Campbell. AP/Archivo

Costa Rica instaló dos albergues para recibir un incremento de migrantes que salen de Nicaragua, envuelta en una violenta ...