Obreros de las redes sociales

Hoy se celebrará en la ciudad de Panamá el Social Media Day, en el marco del evento es válido hablar de un nuevo oficio: el ´community manager´.

La revolución de las redes sociales llegó acompañada de un trabajo impensable hace unos cuantos años: el de community manager (CM).

Se trata de la persona encargada de manejar las cuentas de Twitter, Facebook y demás redes sociales de la empresa o entidad en la que trabaja.

¿Cuántos hay? Dé un vistazo a la cantidad de negocios, estamentos y marcas que tienen presencia en las redes sociales alrededor del mundo y tendrá una idea del alcance de este nuevo rol, que hoy toma especial realce con el festejo en 496 ciudades (incluyendo Panamá) del Social Media Day.

Es que cada cuenta en estas páginas de interacción requiere de al menos una persona que esté detrás para difundir los mensajes y atender las necesidades y preguntas de los clientes, cuenta Angel Saavedra, uno de los CM del programa televisivo La Cáscara y de la cuenta @LimpiemosPanama.

“Es como mercadeo en redes”, resume.

FUNCIONES

Leilani González es la coordinadora de redes sociales de la Embajada de Estados Unidos en Panamá, que cuenta con comunidades en redes como Facebook, Twitter, YouTube y Flickr.

González describe sus funciones como CM: crear un plan de promoción y comunicación conforme al mensaje y al público al que va dirigido utilizando diferentes redes sociales, enviar mensajes, interactuar, leer las respuestas y comentarios y tener empatía, entre otras.

Resalta que al ser representantes de una empresa o persona, un CM debe tener madurez, discreción y profesionalismo. Se representa a la empresa, no los intereses o visiones propias, acota.

Tan profesional se ha tornado la labor, que ya existen miles de talleres al respecto y diplomados alusivos ofrecidos por institutos especializados en materia tecnológica en asociación con universidades de todo el mundo, añade Saavedra.

Cristóbal Martínez, conocedor de redes sociales, recuerda que hace tres años no se hablada de estos temas en Panamá. Estima que se puede usar como punto de referencia la primera versión del Social Media Day en el país en 2010 en el que varias de las ponencias eran para, apenas, introducir a las personas en Twitter y ahora las conferencias de este año estarán enfocadas en temas mucho más profundos

Aclara que los CM pueden ser contratados por la empresa o marca, o ser una pieza de las estrategias de mercadeo que ofrecen agencias especializadas en gestión, promoción y asesoramiento de redes sociales.

Saavedra dice que aunque su labor solo le da descanso cuando se va a dormir (trabaja fuera de la oficina desde su celular) no puede sentirse más satisfecho.

González, en tanto, asegura que lo que más le gusta de su trabajo es la oportunidad de ayudar, orientar y conocer un poco más de los miembros de las comunidades que maneje y educar a las personas sobre el uso y beneficios de las redes sociales.

Y aún no se ve la punta del iceberg cuando se habla de los CM y del mercadeo en redes sociales. “Este mundo crecerá aún más en los próximos años”, enfatiza Martínez.

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