Con la aparición de las redes sociales, como un medio de comunicación que se sumó a los ya existentes, la pregunta de cómo medir las temáticas y el efecto que causan en las personas las marcas de consumo masivo se convirtió en la interrogante de los profesionales del mercadeo y especialistas afines.
Estas mismas preguntas llegaron a Panamá cuando compañías, como IntelliNews, dedicada entre otras cosas al monitoreo de medios de comunicación, se vieron obligadas a buscar opciones que le permitieran medir la incontrolable efervescencia que generan usuarios en redes como Twitter, Facebook y YouTube, entre otras.
Horacio Cairoli, representante de IntelliNews, comenta que ante el nuevo reto tecnológico, el social monitor fue la opción que consideraron para realizar estrategias de comunicación en redes sociales, basándose en el monitoreo de menciones en línea.