Independientes. Así quieren ser los pasajeros al momento de planear sus vacaciones y viajes. Igualmente, no quieren demorar tanto tiempo en los trámites de registro en los aeropuertos y estar conectados en todo momento, incluso cuando están a bordo de los aviones.
Así quedó demostrado en la Encuesta Global 2016 de Pasajeros que realizó la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
A diferencia de lo que ocurría hace unos años, ahora los viajeros están más informados sobre los itinerarios de las aerolíneas, costo de traslado y disponibilidad de asientos.
Por esa razón, señala Filipe Reis, director regional de la IATA, las terminales aéreas tienen el reto de mejorar la experiencia de los pasajeros. “No basta con tener un aeropuerto nuevo, si continúan aplicándose las mismas políticas hacia los viajeros”, dijo Reis, quien fue invitado por Tocumen, S.A. para que explicara los retos que tienen los aeropuertos para mantener sus flujos de pasajeros.
Según el estudio de la IATA, en el cual se consultó a más de 6 mil viajeros, más del 60% quisiera llegar al aeropuerto con todos los procesos aduaneros y migratorios ya resueltos y para ello, estarían dispuestos a brindar más información personal necesaria para cumplir con los requisitos de seguridad.
Igualmente, la nueva tendencia entre los pasajeros es conocer en tiempo real el estatus de su equipaje para evitar pérdidas y olvido de las maletas por parte de las aerolíneas.
La administración del aeropuerto de Tocumen tiene entre sus planes ampliar la cobertura de internet en la terminal aérea, así como el diseño de una aplicación que le permitirá a los pasajeros conocer el lugar exacto donde está su equipaje.
El director regional de la IATA explicó que los viajeros ahora están dispuestos a pagar más por el servicio que reciben y agregó que Panamá tiene una buena oportunidad de mejorar el servicio que ofrece a los viajeros con la ampliación del Aeropuerto Internacional de Tocumen.
“Todo debe girar en torno al pasajero, no se puede continuar con el sistema donde los viajeros deben sortear una serie de obstáculos desde el momento que llegan al aeropuerto, hasta que abordan el avión”, explicó.
Por su parte, Antonio Alfaro, presidente de la Cámara de Turismo de Panamá (Camtur), comentó que un aeropuerto de clase mundial no puede ser impersonal, tiene que ser humano y responder en todo momento a las necesidades del viajero.
Indica que todos los actores que tienen contacto con los turistas deben cumplir con la calidad del servicio que ofrecen. “No puede ser que una persona con movilidad reducida, no puede ir al baño porque el espacio no permite el paso de la silla de ruedas”, expresó.
Pedro Heilbron, presidente ejecutivo de Copa Airlines, principal usuario de Tocumen, dijo que es indispensable “arreglar lo básico” en Tocumen para garantizar una buena experiencia de los viajeros.
En su opinión, Tocumen tiene el reto de garantizar que el mismo servicio que ofrecerá en el nuevo edificio, sea igual que el que obtendrá en la terminal actual.