Luego de la pandemia los incidentes de pasajeros dentro de algunas terminales aéreas e incluso dentro de las aeronaves en pleno vuelo han colocado la alerta entre las aerolíneas y las autoridades aeronáuticas sobre la necesidad de aplicar más controles y protocolos de seguridad.
Tan solo hace pocos días en un aeropuerto colombiano, específicamente en el Simón Bolívar de Santa Marta, un grupo de pasajeros pertenecientes a una misma familia agredieron física y verbalmente a los trabajadores y tripulantes de la aerolínea Latam Colombia.
El incidente se habría presentado al negarle el abordaje con una mascota debido a que incumplía requisitos previos.
En el mes de mayo el pánico se apoderó de un vuelo de la compañía Asiana Airlines en Corea del Sur, cuando un pasajero abrió la puerta de una aeronave minutos antes de que aterrizara en la ciudad de Daegu.
La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) difundió en la 79° Asamblea General Anual que se desarrolló en Estambul, Turquía, un nuevo informe que muestra que los incidentes registrados por pasajeros insubordinados o perturbadores aumentaron en 2022 en comparación con 2021.
En 2022 se registró un caso de comportamiento indisciplinado por cada 568 vuelos en todo el mundo, frente a uno por cada 835 vuelos en 2021.
Los incidentes más comunes en 2022 fueron el incumplimiento de las instrucciones de la tripulación, el acoso verbal y el consumo abusivo de alcohol.
El gremio de las aerolíneas, aclara que aunque los incidentes de agresión física siguen siendo poco habituales, registraron un aumento alarmante del 61% con respecto a 2021, con un caso cada 17.200 vuelos.
En tal sentido hicieron un llamado a los gobiernos para que adopten las medidas necesarias para tratar a este tipo de pasajeros en virtud del Protocolo de Montreal de 2014 (MP14) que establece una guía para proceder en casos de pasajeros insubordinados y conflictivos.
Recuerdan que hechos de violencia, agresión y otros comportamientos anormales por parte de los pasajeros, sea en los aeropuertos o en las aeronaves, puede amenazar la seguridad del avión, de algún otro pasajero o de la tripulación; causar daños físicos o psicológicos a los demás pasajeros y a la tripulación; causar contratiempos a otros pasajeros como consecuencia de la interrupción de las operaciones (por ejemplo, retrasos o desvíos).
“La tendencia creciente de los incidentes con pasajeros insubordinados o perturbadores es preocupante. Los pasajeros y las tripulaciones tienen derecho a una experiencia a bordo segura y sin conflictos. Para ello, los pasajeros deben cumplir las instrucciones de la tripulación. Si bien nuestras tripulaciones están preparadas para gestionar situaciones con pasajeros conflictivos, es inadmisible que una minoría de pasajeros, pequeña pero persistente, desobedezca unas normas que se han establecido para garantizar la seguridad de todos. No existe justificación para desobedecer las instrucciones de la tripulación”, sostuvo Conrad Clifford, director general adjunto de IATA.
Casos más comunes
A medida que avanzó el año 2022, los incidentes en los vuelos comenzaron a aumentar nuevamente, poniendo en alerta a la industria de la aviación. Según un informe reciente, el año pasado finalizó con un preocupante incremento del 37% en el número de incidentes en comparación con el año anterior.
Aunque el levantamiento de la obligatoriedad del uso de mascarillas había llevado a una reducción en los incidentes en la mayoría de los vuelos, parece que la situación cambió en el transcurso de 2022.
Los expertos atribuyen este aumento a diversas infracciones que los pasajeros han estado cometiendo de manera recurrente.
Entre las infracciones más comunes registradas se encuentran:
1. Fumar cigarrillos, cigarrillos electrónicos, vapeadores y dispositivos de inhalación en la cabina o en los aseos. A pesar de las estrictas normativas que prohíben fumar a bordo, un número alarmante de pasajeros ha desafiado estas restricciones, poniendo en riesgo la seguridad de todos los ocupantes de la aeronave.
2. No abrocharse el cinturón de seguridad cuando es obligatorio. Aunque el uso del cinturón de seguridad es fundamental durante el despegue, el aterrizaje y en situaciones de turbulencia, muchos pasajeros han ignorado esta medida de seguridad básica, lo que ha generado un aumento en los incidentes relacionados con lesiones durante el vuelo.
3. Exceder el límite de equipaje de mano permitido o no guardar el equipaje cuando se indica. La capacidad de almacenamiento en las cabinas de los aviones es limitada, y seguir las instrucciones del personal de vuelo respecto al equipaje de mano es esencial para garantizar la comodidad y la seguridad de todos los pasajeros. Sin embargo, algunos pasajeros han optado por ignorar estas directrices, creando situaciones incómodas y potencialmente peligrosas.
4. Consumo de alcohol no servido a bordo. A pesar de las regulaciones existentes sobre el consumo de alcohol en los vuelos, se ha observado un aumento en los casos de pasajeros que llevan su propia bebida alcohólica y la consumen a bordo sin el conocimiento o la supervisión de la tripulación. Esta conducta irresponsable puede dar lugar a comportamientos perturbadores y conflictos durante el vuelo.
La industria de la aviación ha manifestado su preocupación por este aumento en los incidentes y ha intensificado sus esfuerzos para abordar estos problemas. Se están implementando medidas más estrictas para hacer cumplir las normas de seguridad y se está trabajando en campañas de concienciación dirigidas a los pasajeros, con el objetivo de promover comportamientos responsables y respetuosos durante los vuelos.
Los expertos hacen hincapié en que es responsabilidad de todos los pasajeros seguir las normas y regulaciones establecidas, ya que esto no solo garantiza la seguridad a bordo, sino también una experiencia de vuelo más placentera.
“Ante el aumento de los incidentes de conducta indisciplinada, los gobiernos y la industria están tomando medidas más firmes para prevenir tales incidentes”.
Dado que la gran mayoría de los incidentes por embriaguez se producen por el alcohol consumido antes del vuelo, es de particular importancia el apoyo de los bares y restaurantes de los aeropuertos con el fin de garantizar el consumo responsable de alcohol.
“Nadie quiere impedir que la gente se divierta cuando se va de vacaciones, pero todos tenemos la responsabilidad de comportarnos con respeto hacia los demás pasajeros y hacia la tripulación. En beneficio de la mayoría, no vamos a disculparnos por tratar de impedir el mal comportamiento de un pequeño número de viajeros que pueden hacer que un vuelo sea muy molesto para el resto”, dijo Clifford.
