Alto consumo de energía, fluctuaciones y daños de aparatos eléctricos son algunos de los reclamos que podrán presentar los clientes de las empresas distribuidoras Edemet, Ensa y Edechi en la página electrónica de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) a partir del 30 de abril.
Las quejas por el servicio de energía eléctrica no son nuevas, pero en los últimos días se han incrementado particularmente sobre la facturación por el consumo que han recibido algunos clientes, en medio de una temporada seca, calurosa y con todas las familias en sus casas por la cuarentena que busca evitar la expansión del coronavirus.
Tras la crisis, todos los procesos administrativos que se tramitan en la ASEP, entidad que regula los servicios públicos de energía, agua y telecomunicaciones, se mantienen suspendidos hasta el 30 de abril, según resolución número 1076 del 3 de abril de 2020.
La alta facturación en el mes de marzo es una de las principales quejas de los clientes de las empresas distribuidoras. Incluso, algunos clientes han mostrado facturas en las cuales aseguran que se les ha duplicado el monto que normalmente pagaban, pese a mantener el mismo consumo.
Sin embargo, en algunas de esas facturas están incluidos días de consumo de marzo cuando ya se había aplicado la cuarentena que obliga a mantenerse en la casa y por ende generar un mayor consumo de energía.
La facturación del mes de marzo no está incluida en los tres meses que el presidente Laurentino Cortizo anunció para beneficiar con un 50% de subsidio a los clientes que consumen hasta 300 kilovatios hora (kwh) al mes y de 30% para los que consumen entre 301 kwh a mil kwh al mes.
Según la ASEP, lo acordado con las empresas distribuidoras, estos descuentos se aplicarán en la facturación de abril, mayo y junio. En marzo sí se aplica el subsidio regular del Fondo de Estabilización Tarifaria (FET) a los clientes que consumen entre 0 y 300 kilovatios hora al mes.
Si un cliente pasa la barrera de los 300 kwh en consumo al mes, inmediatamente pierde el subsidio y notará el incremento.
PASOS
Como primer paso para hacer el reclamo, el cliente debe acudir a la oficina de atención al cliente de la empresa que le brinda el servicio eléctrico en un plazo de 60 días calendario contados desde que se emitió la factura. Por su parte, la empresa tiene 15 días calendario para responder al cliente y si este no queda satisfecho puede recurrir ante la ASEP.
Para hacer el reclamo por vía electrónica ante el regulador, el cliente debe adjuntar la respuesta que le dió la empresa.
Armando Fuentes, administrador de la ASEP, explicó que le ha solicitado a las empresas distribuidoras que establezcan un procedimiento de reclamo para facilitar la atención al cliente.
Algunos clientes dijeron que en la práctica, acudir a las oficinas de las empresas distribuidoras a presentar el reclamo podría ser un proceso tedioso debido a que son pocas y más complicado ahora que se exige que no haya aglomeración de personas y se guarde un distanciamiento entre personas para evitar la propagación del coronavirus.
Para el reclamo electrónico ante la ASEP habrá un link de la Dirección Nacional de Atención a los Usuarios en la página www.asep.gob.pa desde el 30 de abril.
El administrador afirmó que la ASEP está dispuesta a revisar cada uno de los reclamos de los clientes sobre la medición del consumo de la energía que han facturado las empresas en el mes de marzo.
LECTURA DE MEDIDORES
Sobre la denuncia de algunos clientes relacionada con la falta de lectura de los medidores, Fuentes dijo que la regulación permite la lectura real cuando se acude al sitio y la estimada, no obstante esta última es excepcional solo para cuando los lectores no pueden ingresar al lugar a leer el medidor.
En ese sentido, dijo que la ASEP le ha pedido a Naturgy (Edemet y Edechi) y a Ensa un informe de cuántas mediciones reales y cuántas estimadas han hecho.
Un modo fácil para que cada cliente sepa su consumo real de energía se resuelve aprendiendo a leer el medidor.
Por ejemplo, si usted quiere saber su consumo de 24 horas, debe tomar la lectura de izquierda a derecha de los números que aparecen en el medidor a una hora determinada para saber cuántos kwh ha consumido.
Generalmente son cinco dígitos tanto en los medidores de reloj como los digitales. Al día siguiente toma la lectura a la misma hora y le resta la lectura inicial. La diferencia que resulte es la cantidad de kwh hora de consumo que tuvo en un día.
