La aerolínea panameña Copa Airlines anunció la flexibilización de las políticas de cambios de boletos ante la expansión del coronavirus.
La aerolínea permitirá cambiar, sin aplicar el recargo habitual, la fecha o ruta de los boletos adquiridos hasta el 31 de marzo de 2020, cuya fecha original de vuelo sea hasta el 15 de junio de 2020. El itinerario debe completarse antes del 31 de diciembre de 2020 o de acuerdo la validez del boleto (lo que ocurra primero).
En una comunicación anterior la aerolínea había señalado que efectuaría cambios sin recargo a los boletos adquiridos entre el 5 y el 31 de marzo. En una decisión comunicada en la noche de este jueves 12 de marzo, la aerolínea abrió la dispensa a cualquier boleto comprado también antes del 5 de marzo, siempre que la fecha de vuelo original sea anterior al 15 de junio.
Si una persona quiere cambiar su boleto, se le exonerará del recargo por cambio, pero sí aplicará la diferencia en la tarifa.
Si la opción es utilizar el valor del boleto para un futuro viaje, el cliente podrá usar el valor del boleto como crédito, válido por un año a partir de la fecha de emisión original del boleto o hasta el 31 de diciembre de 2020, lo que ocurra primero.
Los clientes interesados en cambiar su fecha de viaje deberán contactar el centro de reservaciones o visitar las oficinas de ventas. Actualmente, el centro de reservaciones está recibiendo un 10% más de llamadas, por lo que los tiempos de respuesta son mayores y la aerolínea sugiere que los viajeros que no tengan su vuelo próximamente que se abstengan de hacer el cambio para que aquéllos con una fecha de viaje más inminente puedan efectuarlo sin mayores demoras.
La expansión del brote de coronavirus está provocando la suspensión de reuniones, congresos, eventos culturales y deportivos en todo el mundo. Por eso varias areolíneas han flexibilizado sus políticas de cambio de boletos.
También las compañías están extremando las medidas de prevención para evitar la propagación del virus. Copa dijo que reforzó los procesos de limpieza de mostradores de atención a pasajeros; así como en todas las superficies de las aeronaves con las que tienen contacto clientes y colaboradores. Los vasos y las copas no serán reutilizados, de manera que si un pasajero solicita una bebida adicional, los tripulantes entregarán una copa o vaso nuevos.
