El uso de las redes sociales se incrementó con la pandemia. Muchas personas comenzaron a usar Instagram, otros se convirtieron en tiktokers y hasta comenzaron a inspirar y captar muchos seguidores. Se guían e inspiran por lo que publican los viajeros en Youtube, TikTok, Instagram y Facebook para tomar las decisiones de viaje.
El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC por sus siglas en inglés), reveló varias tendencias que marcan el mundo de los viajes y una de ellas es la influencia de las redes sociales para tomar decisiones de a dónde viajar, qué lugares visitar y están inspirando a otros sobre sus planes de vacaciones.
De allí que las agencias de viajes, hoteles, restaurantes, sitios turísticos han comenzado a reforzar su estrategia de mercadeo en planes de promoción de sus actividades y ofertas en medios digitales, más que en los tradicionales.
La reputación de los sitios y la recomendación de otros es cada vez más importante, indica el reporte de la WTTC.
“Una recomendación de un colega, un anuncio de una revista o una red social atractiva y un correo. Las innovaciones tecnológicas han proporcionado nuevas fuentes de inspiración para viajar, incluido el Metaverso”, señala el organismo.
Una expansión de la audiencia
El consumo de contenidos digitales y el uso de plataformas de redes sociales explotó literalmente en pandemia.
El informe de la WTTC indica que en el segundo trimestre de 2020, la cantidad de usuarios activos diarios en Meta Platforms, Inc. (que incluye Facebook, Instagram y WhatsApp) se situó en 2 mil 470 millones.
Dos años después, había aumentado casi 17% hasta alcanzar los 2 mil 880 millones de usuarios, citando cifras de los resultados de Meta en 2022.
Refiere el organismo de promoción del turismo, que esta expansión también se ha traducido en una creciente dependencia de las redes sociales para muchos. “Las decisiones de los consumidores ahora se guían cada vez más por lo que ven en las redes sociales. plataformas y publicaciones de sus influencers favoritos en las redes sociales”.
El contenido de las redes sociales, principalmente si se trata de material audiovisual, puede ser una fuente valiosa de información a la hora de decidir sobre un destino.
La plataforma Skyscanner realizó una encuesta sobre la tendencia de los viajeros y describe que alrededor de la mitad de los encuestados hicieron planes de viaje inspirados en el contenido que habían visto en las redes sociales.
Instagram fue la fuente más popular para conseguir ideas de viaje para 40% de los participantes del estudio de Skyscanner, seguido de Facebook (33%) y TikTok (25%).
Hay plataformas que ofrecen hasta viajes virtuales como Trip Moments Community, que permite a los entusiastas de los viajes compartir fotos, consejos e inspiración con otros usuarios.
“Alrededor del 35% de los usuarios de la aplicación en Trip.com han interactuado con Trip Moments en 2022, y casi una cuarta parte (22 %) de ellos quienes usaron Trip Moments se sintieron inspirados para hacer una reserva de viaje con la compañía dentro de un mes de ver el contenido en el plataforma”.
El incremento del uso de las redes sociales, viene de la mano con el aumento en la penetración del internet móvil y el uso de los teléfonos inteligentes.
Las ventas de paquetes turísticos se han incrementado apalancadas en plataformas en streaming que muestran en vivo los destinos, a consumidores de mercados como el de China. El estudio cita el ejemplo de Ctrip, el grupo líder de Trip.com plataforma de servicio de viajes en idioma chino que presentó una plataforma de transmisión en vivo y ha logrado desde su lanzamiento en 2020 obtener 1,400 millones de dólares en ventas.
La población más influenciada por las redes sociales para tomar decisiones sobre viajes, es la generación Z de jóvenes de menos de 20 años.
”Cerca del 40% de los viajeros de la Generación Z (Gen Z) de 20 años o menos, usan plataformas de redes sociales para planificar sus vacaciones, en comparación con solo el 29% de las generaciones mayores”.
Ver a sus amigos y familiares publicar una hermosa foto de sus vacaciones también les animan a aventurarse.
Entre los viajeros más jóvenes, las plataformas de redes sociales se clasifican incluso más alto que ‘información de amigos y familiares’ y ‘una búsqueda aleatoria en línea’ como fuente de toma de decisiones.
Casi el 20% de los viajeros de la Generación Z siguen a un influencer de viajes, con proporciones más altas en India, Italia y Hong Kong.
Los mayores de 45 años, que todavía dependen de los tradicionales formas de reseñas de viajes y el boca a boca: es menos probable que usen las redes sociales para inspirarse en los viajes, mientras que el 70% de los viajeros denegocio aún prefieren buscar reseñas escritas al tomar sus decisiones.
