La semana pasada compartí algunos datos sobre los más recientes rankings de empresas y marcas y su importancia como referencias del buen desempeño corporativo. Esta semana completo este tema con el reciente estudio elaborado para Panamá por Reputation Lab y Stratego, que entre otros aspectos permitió medir la reputación de tres sectores clave de la economía: banca, energía y telecomunicaciones.
El estudio también permitió evaluar, a nivel de público general, la percepción sobre diversas instituciones y la confianza en los medios de comunicación.
Como dato relevante destaca el hecho de que las empresas de estos tres sectores muestran una erosión en su reputación posicionando la reputación sectorial de cada uno de ellos a la baja.
La banca mantiene una reputación débil (40.5 puntos en el índice RepCore), mientras telecomunicaciones y energía son sectores valorados con una reputación pobre (30.5 y 31.9 respectivamente del índice RepCore). Los tres sectores han sufrido una caída en su reputación en relación a la medición anterior realizada en el año 2020.
Tal como comenté en la entrega anterior, es importante evaluar las variables que afectan la reputación de las empresas y de los sectores productivos en su conjunto, con el fin de poder establecer medidas de mejora en los indicadores.
Entre los tres primeros atributos que explican la reputación de estos tres sectores destacan: En banca (cuidado del cliente, transparencia y respuesta ante incidencias); en energía (calidad productos y servicios, relación calidad-precio y cuidado del cliente); y en telecomunicaciones (relación calidad precio, cuidado del cliente y comportamiento ético).
En el escenario actual los riesgos reputacionales para estos y otros sectores son altos, debido a la crisis inflacionaria, la potencial subida de tasas de interés, acompañado de la pérdida de ingresos de la población, que redundan en mayores expectativas sobre las empresas.
A la pregunta: Valore el compromiso de las instituciones públicas y privadas con la reactivación económica del país tras la pandemia, el público general valoró a las empresas internacionales y nacionales (con 5.7 puntos y 5.6 puntos, respectivamente) como las que más han contribuido a la reactivación. Luego le siguen los gremios y asociaciones empresariales tales como Conep (5.3), Cámara de Comercio, Apede y Amcham (5.2) y Ministerio de Salud como la primera institución del Estado (5.2). Los peor valorados son la Asamblea Nacional de Diputados (2.6) y el Presidente de la República (4.0).
El estudio también contempló la confianza en los distintos medios de comunicación. Los canales de televisión internacionales y los medios especializados son los que más confianza generan en la población con 6.3 puntos. Le siguen las emisoras de radio (6.0), familiares y amigos (5.9), canales de televisión local y periódicos (5.6), internet (5.5), páginas de medios digitales (5.3) y redes sociales (4.8).
En cuanto a las tendencias en gestión empresarial, que fue un tema de la medición, la estabilidad laboral debería ser la prioridad según el público panameño (8.4), seguido de seguridad informática (8.3), privacidad (8.1), digitalización (8.0), teletrabajo (8.0), entre otros. La buena reputación de los diversos sectores, sumado a la confianza del ciudadano en el sistema son claves para el desarrollo del país. Trabajar en ello es una prioridad.
El autor es consultor en comunicación estratégica.
