Más de 300 personas participaron en SED 2026, encuentro que durante dos jornadas abordó los principales desafíos del servicio al cliente en Panamá, con temas como liderazgo, comunicación, medición de resultados y manejo de crisis.
El evento reunió a ejecutivos, líderes de equipos, profesionales y representantes de distintas organizaciones, quienes analizaron el servicio desde una perspectiva que va más allá de la atención directa al consumidor y que incluye los procesos internos y la preparación de los colaboradores.
La agenda contó con las exposiciones de Fausto Recinos, Rigoberto Sorto, Adriana Caicedo y Manuel Hidalgo, quienes abordaron el tema desde diferentes perspectivas.
Recinos habló sobre liderazgo y cultura organizacional; Sorto explicó la importancia de los indicadores y KPI para medir el desempeño del servicio; Caicedo analizó el impacto de las redes sociales y el manejo de crisis; mientras que Hidalgo se enfocó en la comunicación y su influencia en la experiencia del cliente.
Durante las jornadas también se planteó que ofrecer un buen servicio requiere más que amabilidad. Factores como el liderazgo, los procesos, la capacidad de respuesta, la medición de resultados y la preparación de los equipos influyen en la experiencia de clientes y usuarios.
SED nació a partir de la pregunta “¿por qué nos quejamos tanto del servicio al cliente en Panamá?” y desarrolló una metodología enfocada en las particularidades de las organizaciones, trabajadores y consumidores del país. La edición 2026 retomó esa discusión a través de conferencias y experiencias relacionadas con situaciones cotidianas de servicio.
Los organizadores destacaron que el tema también tiene implicaciones para la competitividad del país, en momentos en que Panamá busca consolidarse como destino de negocios, inversión, turismo y conexión internacional.
Al cierre del encuentro, los organizadores plantearon que el reto consiste en trasladar a empresas e instituciones los conocimientos y herramientas discutidos durante las jornadas, con el objetivo de fortalecer una cultura de servicio en Panamá.
