Durante los próximos nueve meses, 30 empresas turísticas participarán en el plan piloto donde se aplicarán las normas que fueron creadas para medir la calidad del servicio que reciben los turistas.
Además de establecer los mecanismos para tramitar las quejas y recomendaciones de sus clientes, las empresas deberán crear programas de capacitación continua para sus empleados.
En los próximos 30 días deben aparecer en la Gaceta Oficial las primeras normas de calidad que estarán dirigidas a los hoteles, guías y operadores de turismo.
El próximo año se trabajará en los lineamientos que regirán para los restaurantes y el sector transporte.
Soraya Alderete, directora de Empresas y Actividades Turísticas de la Autoridad Turística de Panamá, señaló que este plan piloto representa una inversión de 300 mil dólares, costo que aumentará porque se incluirá el valor de la certificación con la agencia certificadora.
Aunque Costa Rica cuenta con una certificación de turismo ambiental, Panamá será el primer país en la región que contará con una certificación turística.
