El antiguo fabricante de ordenadores personales Dell encontró en Panamá una plataforma ideal para desarrollar su sexto centro de comando, donde monitorea las incidencias registradas por miles de clientes en más de 31 países de la región.
En esta unidad de negocios, la empresa de tecnología -que hace 14 años llegó a ser el mayor empleador en el sector del call center en el país-, busca que el tiempo de respuesta a los clientes sea lo más rápido posible.
De acuerdo con Gustavo Ripoll, vicepresidente de ventas de Dell EMC, la compañía emplea en Panamá a 2 mil personas capacitadas para prestar servicio de valor agregado. “En caso de que haya un incidente, por ejemplo en Chile, el personal del centro de comando en Panamá coordina que a ese cliente le llegue la pieza o que se presente el técnico al lugar y resuelva la tarea ”, asegura.
La empresa de telecomunicaciones, que hace un año hizo el movimiento estratégico más importante en su proceso de expansión al adquirir EMC para crear Dell Technologies, busca competir en el negocio de la información, datos en la nube e inteligencia artificial.
Anualmente, invierte $4.5 millones en investigación y desarrollo. También destina $100 millones en empresas nuevas e innovadoras (startup) centradas en áreas tecnológicas del futuro, el aprendizaje automatizado e internet de las cosas.
“La evolución de la tecnología es cada vez más acelerada y queremos que nuestros clientes se preparen para el futuro. Nuestra meta es ayudarlo en esta transformación”, asegura Ripoll.
La firma de tecnología, valorada en $74 mil millones, emplea a más de 138 mil personas en más de 80 países, ha logrado integrar 25 lugares de producción, más de 40 centros de distribución mundialmente y mil 800 centros de servicios.
Hoy día despacha 2.55 unidades por segundo, subraya el representante de venta.
Dell Technologies ofrece a sus clientes desde sistema de protección de datos, productos para la nube, software hasta notebooks. Desde su creación duplicó sus ingresos, pagó $7 millones de millones de deuda y agregó a su cartera 10 mil nuevos clientes en el ámbito mundial.