La compañía Digicel Panamá refuta los señalamientos de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep).
La empresa explicó ayer que en ningún momento ha interferido en el proceso de portabilidad numérica de sus clientes, tras ser multada recientemente por la Asep con $50 mil por fallas en el proceso de desbloqueo de unidades móviles prepago.
En una nota enviada a este diario –luego de publicarse una información sobre la referida sanción–, Digicel dijo que en todos los procesos de portabilidad la empresa ha cumplido con los tiempos establecidos en la norma.
Además, sostiene que el capítulo VII del reglamento de portabilidad, bajo los derechos y deberes del usuario, establece que “el cliente deberá honrar y cancelar cualquier cargo presentado mediante la factura y/o tránsito que mantenga con el concesionario donante, incluyendo el costo del subsidio del terminal móvil, en el caso de las redes móviles”.
Según la Asep, Digicel reclamaba a los usuarios de prepago reembolsar una cuota por el teléfono que habían adquirido con una tarifa subsidiada.
La Asep, en este sentido, asegura que solo en la modalidad de pospago se puede cobrar el subsidio en caso de que el usuario decida cambiarse de empresa antes de que venza su contrato.
La multa a Digicel obedeció a quejas de usuarios de móviles prepago que deseaban cambiarse a otro operador telefónico, pero encontraron obstáculos, como fue el pago de un subsidio por cancelación anticipada para ser “desbloqueados”.
En la resolución, Asep también alega que el no liberar injustificadamente los equipos terminales vendidos con algún tipo de bloqueo, obstaculiza el proceso de portabilidad numérica entre los concesionarios.
Digicel aclaró que en sus tiendas mantienen una tabla en un lugar visible del precio real y subsidiado; y que este último debe pagarse por desbloqueo.
