Mil 300 reclamos recibió la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP) entre enero y junio pasado de usuarios inconformes con el servicio de electricidad.
Esta cantidad de reclamos corresponde al 83% de los mil 568 recibidos en total y que incluyen agua potable y telecomunicaciones.
Destacan los reclamos por alto consumo, daños en aparatos eléctricos por cambio de voltaje, solicitud de suministro, fraude, cargo por estimaciones, entre otras.
La empresa con el mayor porcentaje de reclamos es Metro Oeste Edemet, de grupo Fenosa, con 639 reclamos o el 49%, seguida de Elektra Noreste, con 579 reclamos o 45% de las quejas. En tercer lugar se ubica Edechi, con 82 casos o 6% de los casos.
Del total de los reclamos, la ASEP informó que ya ha resuelto 853 y le quedan pendientes 447 casos.
Sin embargo, recientemente el administrador general de la institución, Roberto Meana, sostuvo que el regulador recibió alrededor de 2 mil 500 reclamos por los apagones registrados el 17 y 21 de marzo pasado, causados por la explosión de unos transformadores en la subestación Panamá, que dejaron a oscuras el área metropolitana de Panamá y la provincia de Colón.
Explicó que las quejas serán analizadas para determinar si hubo negligencia por parte de la Empresa de Transmisión Eléctrica (Etesa) y de ser así, aplicar las multas correspondientes, que podrían llegar hasta los $10 millones.
Otros de los descontentos que destacan en el reporte semestral de la ASEP es el de otras reclamaciones en los servicios de telecomunicaciones, seguido por las quejas de móvil roaming, TV pagada, llamadas de servicios de valor agregado audiotexto, deficiencia en el servicio, alto consumo local, llamadas de larga distancia local e internacional y móvil datos.
Del total de las 113 quejas registradas, 48 fueron interpuestas por clientes de la operadora Claro Panamá S.A., 37 reclamos por usuarios de Cable&Wireless Panamá, S.A., 24 quejas de clientes de Cable Onda, S.A., y otras 2 de Digicel Panamá, S.A. y Telefónica Móviles Panamá, S.A., respectivamente. En tanto, sobre el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario hubo un total de 155 reclamos, de los cuales 153 fueron contra el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (Idaan).