“La importancia de capacitar en el sector turístico”, será el punto focal de la segunda versión de la Convención Nacional de Turismo (Conatur), del 28 al 29 de junio.
La mala atención en restaurantes, hoteles y transporte público es una de las principales quejas de los turistas que recorren el país, según las encuestas que aplica la Autoridad de Turismo de Panamá (ATP) en el Aeropuerto Internacional de Tocumen.
Antonio Alfaro, presidente de la Cámara de Turismo de Panamá (Camtur), indicó que es necesario mejorar el servicio que reciben los visitantes, ya que un viajero que ha sido tratado de forma incorrecta se convierte en un agente multiplicador que genera malos comentarios sobre el país.
Ignacio Rodríguez, gerente general del hotel Hilton y Waldorf Astoria, comenta que las empresas deben invertir en la capacitación de su personal.
“Nosotros el año pasado invertimos en 7 mil horas de capacitación y soy de la opinión de que hay muchos hoteles, pero la diferencia la hace el servicio que reciben los visitantes”, señaló Rodríguez.
Comenta que el programa de capacitación que ha implementado la cadena permitió reducir a la mitad la rotación de personal, uno de los principales problemas que enfrentan las empresas turísticas en el país.
Durante Conatur se desarrollarán mesas de trabajo por regiones: Panamá Oeste, Panamá Metro, Panamá Este, Guna Yala, Chiriquí, Tierras Altas y Bocas del Toro, con el propósito de analizar la calidad del servicio en estos sectores y de paso identificar las posibles acciones que se aplicarán para mejorarlo.