Tres aerolíneas estadounidenses aceptaron pagar cada una multas por cientos de miles de dólares para finiquitar las imputaciones del Gobierno de que violaron normativas de protección al consumidor.
El Departamento de Transporte detalló las infracciones en las que incurrieron American Airlines Group, Delta Air Lines y Frontier Airlines, así como las multas que les fueron impuestas, según documentos difundidos la semana pasada.
El Gobierno multó a American Airlines con $250 mil tras determinar que la aerolínea no le entregó a los pasajeros reembolsos de manera oportuna en el primer semestre de 2015.
Funcionarios del Departamento de Transporte comenzaron a investigar a la compañía el año pasado, luego de recibir múltiples quejas de los clientes de que la aerolínea tardaba mucho en hacerles efectivos los reembolsos. Según las normativas, una aerolínea debe hacer las restituciones antes de siete días hábiles cuando el pasajero haya pagado con una tarjeta de crédito, por ejemplo.
“Adoptamos medidas proactivas para corregir la tardanza en los reembolsos que algunos clientes tuvieron en 2015 a causa de un problema en la integración de los sistemas tras la fusión con US Airways, entre ellas inversiones para mejorar los tiempos de procesamiento”, dijo una portavoz de American Airlines, Shannon Gilson. Con su fusión a finales de 2013, American y U.S. Airways crearon la aerolínea más grande del mundo.
Delta aceptó pagar $200 mil para finiquitar la conclusión del Gobierno de que la aerolínea informó de un número menor al real sobre las quejas que los pasajeros le presentaron por mal manejo de equipaje.