Las promociones que se iniciaron en algunas cadenas de supermercados han sido un éxito publicitario y enganche de venta, pero también objeto de quejas por parte de gremios protectores de los consumidores y los propios clientes.
Después de más de un año de haberse desatado una dura competencia en este mercado, la Unión de Consumidores y Usuarios de la República de Panamá (Uncurepa) y el Instituto Panameño de Derecho del Consumidor y el Usuario (Ipadecu) presentarán hoy una queja administrativa en contra de lnmobiliaria Don Antonio de Supermercados Rey por supuesta publicidad engañosa en su promoción “Tas Picando” (venta de cuchillos), que se realizó de octubre de 2009 a enero de 2010.
La acción legal que será interpuesta ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) obedece a numerosas quejas de clientes que guardaban libretas de stickers con la idea de canjearlas por productos que aparentemente no se tenían en inventario.
Grupo Rey esperará la notificación legal para presentar las pruebas respectivas. No obstante, la vocera del emporio comercial, Marta Alvarado, señaló que han cumplido con todos los términos de las promociones que han realizado.
Grupo Rey puso a rodar su maquinaria de mercadeo y venta al lanzar al mercado una promoción que consiste en canjear cuchillos, ollas, sartenes y más recientemente copas, luego que los clientes adquieren stickers por las compras que se realizan en los supermercados Rey, Romero y Mr. Precio.
No es la primera vez que esta empresa es sometida a este tipo de denuncias. En septiembre pasado tuvo que acudir a la Acodeco para responder a un citatorio sobre una serie de denuncias por parte de la ciudadanía que se quejaba de escasez de ollas y sartenes en una promoción que seguía vigente.
Para ese momento, la empresa notificó que realizaría un censo entre aquellas personas que quedaron con cartillas de cupones para hacer un pedido extra, aunque en los informes que presentaron a las autoridades competentes demostraron que habían cumplido con lo prometido en la promoción, que hablaba de la famosa cláusula: “hasta agotar existencia”. A los clientes que se quedaron con cartillas y se anotaron en una lista de espera se le dieron puntos para participar en otra promoción fija del supermercado, aclaró ayer Alvarado.
Respecto a la actual promoción de copas y vasos, Alvarado aseguró que “no ha habido problemas de desabastecimiento, ya que todo el inventario está en Panamá”.
La efervescencia de coleccionar cupones y canjearlos por artículos del hogar, luego de hacer compras en los supermercados, puede resultar muy atractiva, pero la persona se arriesga a caer en un consumo desmedido y adquirir un bien que realmente no necesita, de acuerdo con Giovani Fletcher, presidente de Ipadecu.
Fletcher invita a las personas a que lean detenidamente las condiciones de las promociones a fin de estar claros sobre los alcances, contenidos o compromisos de los proveedores.
Un sondeo no científico en prensa.com arrojó que las personas están gustosas de participar en este tipo de promociones. En la consulta en la que participaron 511 personas, un 68% aseguró que está de acuerdo con los proyectos de mercadeo de los supermercados, mientras que un 30% dijo que no y un 2% prefirió no opinar.
Algunos que se mostraron de acuerdo con las promociones admitieron que muchas veces no vale la pena participar en ellas, pues sale más caro canjear artículos que comprarlos directamente. No solo hay que tomar en cuenta el precio “simbólico” que se paga por el producto, sino todo lo que se tuvo que gastar en el supermercado para hacerse acreedor de los puntos.
