UN AÑO. Ante diversas consultas de consumidores, una fuente de Cable Onda explicó que los contratos que firman con la empresa tienen vigencia por un año y los usuarios no pueden darlo por terminado en cualquier mes. Si durante ese período los usuarios quieren suspender el servicio, deben pagar un penalty.
La reactivación de los contratos ocurre automáticamente cada año.Para solicitar una suspensión del servicio, se debe hacer por escrito o personalmente con 15 días de antelación a la expiración del término del documento, según el artículo 10.1. El gerente senior de Mercadeo de la empresa, Manuel García, dijo que con este mecanismo se proporciona mayor comodidad a los clientes que desean mantener el servicio y, de lo contrario, lo pueden cancelar.