De las 299 quejas que se presentaron entre 2014 y 2016 contra empresas financieras, el Ministerio de Comercio e Industrias (MICI) ha resuelto 139 de ellas (46.4%).
De acuerdo con la Dirección de Empresas Financieras de la institución, los reportes de los clientes por disconformidad en los servicios recibidos de estas compañías, casas de empeños y casas de remesas, “se relacionan con la firma de contratos de préstamos personales con las financieras, sin analizarlos en virtud al método de tasa de interés ofertada, y con los trámites referentes a las cartas de saldos”.
Amílcar Ábrego, director del departamento, señaló en un comunicado que las leyes que rigen esta actividad no establecen un término máximo para la tramitación de las quejas, pero que se aplican las normas en la Ley 38 del 31 de julio de 2000, artículo No. 88, que establece: “Toda investigación por denuncia o queja deberá agotarse en un término no mayor de dos meses, contado a partir de la fecha de su presentación. La Resolución mediante la cual resuelve sobre mérito de una denuncia o queja, deberá emitirse dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que quedó agotada la investigación respectiva”.
Los 160 casos restantes se encuentran en proceso de trámite. Ábrego argumentó que muchos de ellos no llegan a su Dirección debido a que las mismas empresas reguladas resuelven a sus clientes mediante orientación y docencia.