United Parcel Service Inc. está desarrollando aplicaciones para ayudar a clientes con solicitudes simples que en el futuro podría permitirles rastrear paquetes usando comandos de voz. UPS comenzó a ofrecer este mes la función interactiva de chatbot en Messenger de Facebook, por Skype y por el sistema de asistente virtual Alexa, de Amazon.com.
Los chatbots son programas que con frecuencia usan la inteligencia artificial para interactuar con los clientes.