El año pasado la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) recibió 5 mil 541 reclamos relacionados con los servicios de electricidad, telecomunicaciones y agua.
La cifra es inferior en 248 a los 5 mil 789 reclamos recibidos en 2019. Hay que tomar en cuenta que en abril de 2020, cuando la pandemia del nuevo coronavirus comenzaba hacer sus estragos en el país, las oficinas de la Asep permanecieron cerradas y no fue hasta mayo que se habilitó el sistema para que los consumidores presentaran sus reclamos de forma digital.
Como ha ocurrido en los últimos años, más del 80% de los reclamos es contra las tres empresas de distribución eléctrica, en especial dentro de la concesión de la Empresa de Distribución Eléctrica Metro Oeste (Edemet).
En su mayoría, los reclamos relacionados al suministro de energía eléctrica fueron por alto consumo, daño de equipos por fluctuación de voltaje y falta de electricidad por largos periodo de tiempo.
Después de los reclamos por el suministro eléctrico, la segunda mayor queja de los clientes fue contra las empresas de telecomunicaciones por cargos en la factura que no fueron utilizados por clientes, mientras que los reclamos por falta de agua ocupan la tercera posición.
En enero pasado, la ASEP recibió 265 reclamos, pero atendió a través de sus diferentes canales de atención a 2 mil 809 clientes por quejas por alguno de los tres servicios públicos que regula la entidad.
Antes de presentar un reclamo ante la Asep, el usuario debe presentar primero la queja ante la empresa que presta el servicio y, de no recibir una respuesta satisfactoria, puede acercarse a la entidad para llevar su caso.