Dentro de la gama de ofertas de esparcimiento, está el programa de Multivacaciones Decameron, un paquete de vacaciones "prepagadas" que permite acceso a toda la red de hoteles Decameron en Colombia, México, Panamá y Jamaica, mas 3 mil 600 opciones de resorts alrededor del mundo a través de la compañía de intercambio vacacional RCI (Resort Condominius Internacional).
El programa Multivacaciones, que también se puede revender según ofertas de venta en-línea que pudo constatar La Prensa, tiene un costo de suscripción de entre mil 900 y 20 mil dólares, en plazos de 10 años como mínimo.
El programa vacacional consiste en la adquisición de una cantidad determinada de unidades o puntos denominados "Decas", que pueden ser redimidos por los socios en noches de alojamiento en los hoteles de la cadena.
Pero al parecer, han surgido algunas quejas en relación a los paquetes vacacionales.
Jorge Loaiza, asesor del presidente de la cadena Decameron y Héctor Pérez Portillo, asesor legal de la empresa, dijeron que lo primero que los interesados deben tener claro al suscribir un contrato de este tipo, es que pueden acudir a varios destinos del programa RCI y no exclusivamente al Decameron.
Pérez señaló que los socios deben esperar como mínimo cuatro meses en temporada baja o seis meses en temporada alta para utilizar esas Decas, dependiendo de la disponibilidad del cupo. Esto, siempre y cuando los clientes hayan cancelado el 50% del costo total del programa.
Loaiza agregó, por su parte, que lo importante es que se planifique con mucho tiempo de anticipación, especialmente en fechas especiales como carnavales y fiestas patrias, cuando aumenta la demanda.
Decameron recibe turistas del extranjero en vuelos "charter" cuya reservación se realiza con un año de anticipación y, según Pérez, a pesar de ello, los socios de Multivacaciones tienen segregado hasta un 20% del hotel, o unas 100 habitaciones diarias. En el año 2005, esta cifra aumentará a 200 habitaciones.
"Sin embargo, donde se cubre ese porcentaje se cierra el cupo. Por eso es importante la planificación", enfatizó Loaiza.
Adicionalmente los consumidores pueden hacer uso de "pasadías" y "pasanoches".
El plan Multivacaciones tiene unos seis mil socios, y de acuerdo a los representantes, la mayoría está satisfecha y solo un porcentaje mínimo ha presentado quejas.
Efectivamente, de enero a septiembre de este año 20 personas han llevado sus reclamos contra los paquetes al Departamento de Asistencia al Consumidor y Conciliación de la Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (CLICAC).
Las quejas se deben a la falta de información o supuesto incumplimiento del contrato.
Por ejemplo, Abdel Díaz sostiene que al momento de firmar el contrato le ofrecieron tres certificados para dos personas sin importar la temporada, sin embargo no ha podido utilizarlos por falta de cupo y solo aplican a temporada baja, que termina el 31 de octubre del 2004.
De igual manera, Rafael Domínguez sostiene que hace dos años se hizo socio pagando dos mil 625 dólares por una acción, pero hasta la fecha no ha podido hospedarse en el hotel porque aún debía cancelar un saldo remanente de su cuota.
El presidente de la CLICAC, Gustavo Paredes, informó que se reunió con los representantes de la empresa para buscar soluciones a los consumidores. Indicó que se ha logrado conciliar algunos casos y en otros, al no llegar a un acuerdo, los consumidores han decidido proceder por la vía judicial.
El presidente de la CLICAC señaló que es necesario modificar la Ley No. 29 de 1996 para que cuando se contrate un servicio los consumidores puedan retractarse sin costos adicionales.
