El comercio electrónico es una realidad que se consolida cada vez más en Panamá. Se calcula que 1 millón 27 mil personas, es decir un 38% de los internautas panameños, han comprado alguna vez online, según el estudio Usos de internet en Latinoamérica.
La cifra sugiere ser un buen indicador si se compara con el promedio de América Latina calculado en 42%.
“Ya una proporción importante de los usuarios de la red en la región han comprado al menos una vez por internet, y cada vez más empresas orientan sus modelos de negocios a ofrecer una experiencia multicanal que complemente su oferta tradicional de puntos de venta”, asegura Carlos Jiménez, director de la compañía Datanalisis y Activación Digital.
A medida que crece el mercado de ecommerce en el país, los consumidores buscan mejor experiencia de compra que abarcan procesos como la facilidad para comprar el producto, la rapidez de la entrega, los detalles que pueden ofrecer las plataformas, así como la atención al cliente ante posibles dudas.
Adolfo Noriega, director de Tecnología de Información y Comunicaciones de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá, explica que los clientes están compartiendo información sobre las empresas, sus productos, servicios e incluso la calidad de la atención en tiempo real.
“Hoy día, el cliente compra un producto o servicio porque otros clientes dan referencias sobre su funcionamiento y calidad”, dijo.