El director de Servicios Digitales para Citi Latinoamérica, Jorge Ruiz, dijo que la inclusión financiera, uno de los retos de las economías de América Latina, “no es solo responsabilidad de bancos, Gobiernos o algún otro ente, sino de todos”.
Según el especialista, que participó la semana pasada en la jornada Technology Day, una economía bancarizada y digitalizada crece más rápido que una que no lo está.
Uno de los handicaps que todavía enfrentan los países de la región es la tendencia de algunos segmentos de la sociedad a acudir a las sucursales para hacer gestiones que bien podrían realizar a través de dispositivos remotos.
Para Ruiz, lo primero que tienen que pensar los bancos es que las plataformas tecnológicas le tienen que brindar al cliente la facilidad de lo que este tiene que hacer.
Reconoció que, especialmente entre la población de mayor edad, hay gente que no se siente segura al hacer una transacción en línea, pero no dudó en señalar que hoy en día “es más seguro hacer una transacción desde tu casa que tomar el efectivo en el bolsillo, abordar un transporte y llevar el efectivo a la sucursal”.
Por su parte, el gerente general de Citi en Panamá, Raymond Gatcliffe, apuntó que “el tema digital es cada vez más estratégico... Sabemos que es la tendencia global y lo que buscan nuestros clientes”.
