Esta semana el Reputation Institute liberó los primeros resultados del Global RepTrak 2020, el estudio más importante del mundo en materia de reputación de empresas y marcas, que mide desde hace diez años las palancas que impulsan la reputación corporativa de las principales empresas multinacionales y cómo son percibidas en las 15 economías más importantes del planeta.
El estudio ha sido realizado entre diciembre de 2019 y enero de 2020, entre 80 mil 540 encuestados, con más de 295 mil calificaciones sobre 153 compañías de los 15 mercados principales.
Para ir al grano, se publicó la lista de las 10 empresas con mejor reputación y el resultado nos ofrece un panorama interesante. El topten quedó así: 1.- Lego. 2.- Disney. 3.- Rolex. 4.- Ferrari. 5.- Microsoft. 6.- Levi´s. 7.- Netflix. 8.- Adidas. 9.- Bosch. 10.- Intel.
Lego y Walt Disney llevan 10 años en el Top 10, entre otros motivos, porque mantienen muy altas las percepciones de oferta de productos y servicios con una puntuación excelente; destacan en innovación y liderazgo porque han sabido ampliar su oferta y adaptarla a las expectativas de sus clientes; y crecen con el propósito de compañía, siendo consecuentes con él y teniendo en cuenta el impacto social de su negocio.
Por su parte, estrenan lugar entre los mejores Ferrari, debido a la fuerte conexión emocional que tiene con el público, donde el 60% afirma que destaca entre la multitud; y Levi Strauss que sube del puesto 13 al 6 donde ha mejorado mucho su percepción en liderazgo y productos y servicios.
Por industrias, las empresas de hospitality, bienes de consumo y tecnología tienen la reputación global más sólida, mientras que las farmacéuticas, el transporte, los servicios financieros y la energía se quedan significativamente atrás. Estas dos últimas destacan por ser las industrias con mayores desafíos en reputación pero son las que van mejorando más, año tras año, impulsando la integridad y la transparencia corporativa.
El modelo Reptrak mide la reputación utilizando una escala de 0 a 100 y analiza cómo son percibidas las compañías a través de siete dimensiones racionales: productos y servicios, innovación, lugar de trabajo (buen empleador), integridad, ciudadanía, liderazgo y finanzas.
En general, la reputación de las empresas en el mundo ha subido un 0.7 puntos, este aumento se debe en gran parte al fortalecimiento de las percepciones de los pilares de responsabilidad social de las compañías (ciudadanía –sube 2.4 puntos-, lugar de trabajo –sube 2.3 puntos- e integridad –sube 1.8 puntos-). No obstante, sigue siendo la oferta de productos y servicios el principal valor reputacional, aunque en 2020 la reputación viene impulsada más por la percepción de lo que representan las empresas que por lo que venden.
En cuanto a los riesgos reputacionales, seguramente las pandemias subirán de forma abrupta, pero al momento del estudio el principal riesgo era la protección de datos. Las empresas con mayor puntuación en este campo son las de tecnología y productos financieros como Mastercard, IBM y Apple.
