Las constantes quejas de los usuarios del servicio de energía eléctrica se ven reflejadas en los reclamos presentados ante la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP).
La tendencia del número de reclamos presentados por los clientes de las distribuidoras eléctricas ENSA, Edemet y Edechi se ha mantenido durante los últimos años por encima de otros servicios que regula la ASEP, como telecomunicaciones y agua potable.
En las últimas estadísticas que van del 1 de enero al 29 de abril de este año, la entidad reguladora atendió mil 286 reclamos, de los cuales mil 81 (84%) fueron por el servicio de electricidad, 142 (11%) por agua potable y 63 casos (5%) de telecomunicaciones.
Entre el tipo de reclamo presentado por los clientes que reciben el servicio de energía eléctrica destaca el de alto consumo de electricidad con 782 casos o 72% durante los primeros cuatro meses del año. En segundo lugar aparecen los reclamos por solicitud de suministro y en tercer lugar daños en aparatos eléctricos por cambio de voltaje.
Para hacer un reclamo, según el Reglamento sobre los Derechos y Deberes de los Usuarios y las normativas vigentes, los clientes deben presentarlo en primera instancia ante la empresa prestadora del servicio de energía, la cual cuenta con un término de hasta 15 días calendario para darle respuesta.
Durante este periodo el cliente no tiene que pagar la porción de la factura que se encuentra en reclamación, informó la ASEP.
Agotada la instancia ante el prestador, el cliente, en caso de no considerarse satisfecho con la respuesta obtenida de la empresa, podrá acudir ante la Dirección Nacional de Atención al Usuario de la ASEP para que conozca y resuelva, mediante resolución motivada, la reclamación promovida en contra de la prestadora. En el caso de reclamación del sector de electricidad, el cliente cuenta con 30 días calendario para presentar su reclamo ante la ASEP.
Mientras el reclamo se encuentre en trámite el servicio público no podrá ser interrumpido. Contra la decisión de la ASEP cabe apelación de cualquier parte y luego puede recurrir ante la Sala Tercera de la Corte Suprema de Justicia.