Los rebeldes del comercio electrónico están avanzando sin tregua.
En octubre pasado, el director ejecutivo de Shopify Inc., Tobi Lütke, dijo que el objetivo de su compañía era “dar armas a los rebeldes” para enfrentarse al imperio de Amazon.com Inc.
Y ahora, el caos comercial provocado por la pandemia de la Covid-19 está generando una oportunidad para que los vendedores en línea de la competencia ganen un valioso terreno frente su gigante rival.
“ Los rivales de Amazon ahora tienen una oportunidad para demostrar que también pueden deleitar a los clientes”.
eMarketer
Amazon es ampliamente considerado uno de los mayores beneficiarios del auge del comercio electrónico, ya que los consumidores aislados cambian su comportamiento de consumo para comprar más en línea.
Los números están confirmando la tendencia: si bien la mayoría de las empresas está sufriendo una fuerte desaceleración de sus negocios, Amazon informó la semana pasada que en el primer trimestre sus ingresos fueron de 75 mil 500 millones, 26% más que un año antes, y proyectó un impulso sostenido dando un rango de proyección de crecimiento de sus ventas de entre 18% y 28% para el trimestre que finaliza en junio.
Sin embargo, el crecimiento de Amazon no ha estado exento de problemas. La compañía ha enfrentado importantes desafíos logísticos para satisfacer la demanda, como la contratación acelerada de 175 mil trabajadores adicionales. Y el estrés que ha recaído sobre su cadena de suministro y redes de entrega, junto con la priorización de ciertos artículos esenciales, ha provocado retrasos en los envíos y la falta de muchos artículos para sus clientes. Las interrogantes en torno a la seguridad laboral también han agobiado a Amazon.
Debido a toda la atención que ha acaparado Amazon, puede sorprender que los consumidores estén acudiendo cada vez más a otras plataformas para satisfacer sus necesidades de compra en línea.
De hecho, varios vendedores de comercio electrónico están mostrando tasas de crecimiento considerablemente más rápidas que el gigante tecnológico.
Shopify reveló que las ventas en línea agregadas de su base de clientes minoristas crecieron 46% en el primer trimestre y se aceleraron aún más en abril. La noticia se conoció después de que el minorista de muebles en línea Wayfair Inc. dijera que ha registrado un crecimiento de sus ingresos de cerca de 90% en lo que va de su segundo trimestre, un importante aumento en comparación con el crecimiento de 20% que generó durante los tres meses que finalizaron en marzo.
Los minoristas tradicionales también están progresando. El 23 de abril, Target Corp. indicó que su negocio en línea se había expandido más de 275% en el mes hasta esa fecha, mientras que el minorista de electrónica Best Buy Co. también aludió el mes pasado a recientes tendencias de crecimiento de tres dígitos para su sitio web. Costco Wholesale Corp., por su parte, informó un aumento en las ventas de comercio electrónico de 86% para abril.