El confinamiento impuesto por la pandemia de la Covid-19 impulsó el uso de plataformas digitales para teleconferencias, ejecutar trabajos en remoto, pero además maximizó la necesidad de estar más comunicados que nunca. La voz y la data se reencontraron para formar un binomio poderoso en esta era de las telecomunicaciones. El director general de Claro en Panamá, Antonio García, sostiene que en momentos de emergencia nacional lo importante es la unión hecha por el sector de las telecomunicaciones para seguir brindado a los clientes facilidades para mantener conectados.
Detalla que el tráfico móvil de voz ha experimentado un incremento de aproximadamente 10%, mientras que el consumo de datos se ha elevado en 20%.
Conectividad
Claro maneja el 25% del mercado panameño en telefonía móvil. Pioneros en la implementación de la red 4G LTE y actualmente el 91% de los clientes se encuentra en esa red. En el caso de televisión pagada, afirman que cuentan con 19% de participación del mercado.
“Definitivamente las medidas de aislamiento social nos han hecho más dependientes de las telecomunicaciones para seguir en contacto con familias, amigos, compañeros de trabajo, clientes y demás. Cada cliente consume de manera diferente. Por supuesto mantenemos unos que prefieren las llamadas pero hay otros que aprovechan las herramientas de WhatsApp, en general redes sociales han crecido exponencialmente, y otras aplicaciones para hacer llamadas por IP y videollamadas, entre otros”.
Refiere que ha crecido el consumo de streaming tanto de video como de música. “Muchos clientes utilizan plataformas como Claro Video, Claro Música, Spotify, Netflix y otras que les permiten entretenerse en sus momentos de ocio, frente a la imposibilidad de salir de sus hogares. Además, las plataformas utilizadas para el teletrabajo y el estudio en casa representan gran parte del uso de datos”.
Comenta que se han enfocado en incentivar y capacitar a los usuarios en el uso de herramientas alternativas como Claro Cloud para mejorar su productividad y en el uso de herramientas de autogestión.
Destaca que en conjunto con el resto de los operadores móviles unieron esfuerzos con el fin de buscar beneficios para los usuarios afectados por la pandemia, ofreciendo planes solidarios.
“Esta crisis sanitaria trajo un gran reto para todos los actores del país, pero al final puede resultar beneficioso por la rápida adaptación que se hizo al ámbito digital. Es una oportunidad para visualizar que en un futuro cercano esta adaptación cobra mayor relevancia para ajustar la operación y ofrecer canales de compras y atención virtual”.