La pandemia incrementó los pedidos a través de las plataformas en línea, lo que deja en evidencia cómo la economía colaborativa puede mover una parte importante de las actividades comerciales esenciales.
En Panamá operan varias plataformas que brindan el servicio de entregas a domicilio. Martes Financiero conversó con 4 jugadores de este segmento: Uber Eats; Glovo; Appetito 24 y ASAP, para conocer los planes que tienen más allá de la pandemia, en un nuevo normal en el que se acelerará el comercio en línea y predominará la entrega a domicilio.
Daniel Monge, gerente general de Uber Eats para Panamá y el Caribe, refiere que debido al aislamiento se registró un aumento global interanual de 83% en la demanda desde mediados de marzo y abril. Precisa que una tendencia clara es que más pequeñas y medianas empresas se han incorporado a este servicio, con lo cual han crecido los pedidos de este segmento en 40%, entre febrero y abril a nivel global.
Economía colaborativa
La firma EY indica que ante el ‘boom’ de la economía colaborativa del ‘delivery’ uno de los retos será aprobar regulaciones modernas.
Alex Villacé, gerente general de Glovo para Centroamérica, refiere que una de las estrategias fue aliarse con el retail, específicamente con supermercados que se incorporaron a la plataforma ofreciendo más productos en línea. “En Panamá hemos doblado el número de pedidos semanales, creciendo 90%”. Con el reinicio de varias actividades, precisa que se abrirán nuevas oportunidades para movilizar pedidos de industrias que no estaban en el negocio. “La industria textil es una de ellas, y todo dependerá de la demanda de los usuarios”.
En el caso de Appetito 24, Ronel Gaglio, cofundador de la plataforma, menciona que desde que comenzó la pandemia los distintos segmentos como mercados, farmacias, tiendas, floristerías y mascotas crecieron 5 veces. “Esta coyuntura ha sido una gran oportunidad para que los restaurantes y comercios entren al ecosistema del comercio electrónico y Panamá es un mercado con gran potencial”, agrega.
Alan Friedheim, fundador de Asap, precisa que la pandemia demostró que “el delivery ya no es una comodidad, sino una necesidad”.
El enfoque de Asap no solo es la mensajería del comercio al usuario final, sino la de una cadena logística para distintos servicios con motos, carros, paneles y pick ups para atender distintas necesidades y empresas.
La última milla de la entrega a domicilio es uno de los retos de todas las empresas, llegar más rápido y de forma eficiente al cliente. Ahora con el nuevo normal en el que el distanciamiento social parece una barrera, la tecnología será clave para superarlo. En la pista están las empresas de delivery con los motores encendidos para acelerar hacia la meta. Mejorar la calidad del servicio ante un creciente mercado será el desafío.