El año pasado, más de 10 millones de personas compraron bienes de consumo masivo a través del comercio electrónico en Latinoamérica, afirma el reporte de Omnichannel de Kantar. De acuerdo con los datos de Statista Digital Market, el comercio electrónico en Centroamérica creció un 40% en 2020 comparado al 2019 y Panamá fue la economía cuyo segmento en línea representó la mayor proporción de las ventas minoristas totales. De todas las ventas retail en Panamá, el canal de e-commerce representó alrededor de un 8%, superando incluso a mercados como el brasileño donde el e-commerce representa alrededor del 7.8% del total.
Un reciente estudio realizado por Periscope de McKinsey en consumidores para entender sus preferencias multicanales y sus nuevos hábitos de compra, revela un aumento en la expectativa de experiencia de compra a través de los distintos canales. Los consumidores de hoy en día, especialmente aquellos entre 18-39 años, no diferencian entre los canales de venta, sino que saltan entre canales de compra móvil, online y en la tienda para organizar cada viaje de compra de acuerdo con sus necesidades. Por ello, las compras ahora se centran en facilidad, inmediatez y satisfacción instantánea de las necesidades. Los consumidores buscan una experiencia multicanal que sea rápida, sin contacto y “combinada” para brindar conveniencia, interacción y facilidad.
Para estos compradores multicanal la comodidad lo vence todo, ya sea encontrar formas más rápidas y sencillas de recibir los productos adquiridos, de realizar los procesos de compra y de pago u obtener acceso a la información que buscan en el momento preciso.
En el estudio se destaca cómo los consumidores, que hoy compran principalmente por Internet, son especialmente receptivos a las tecnologías y aplicaciones en las tiendas que contribuyen a la facilidad y rapidez de sus experiencias online. Las nuevas experiencias tecnológicas ofrecen a los retailers la oportunidad de llegar a una base de clientes más amplia y atraer a los compradores a las tiendas.Lea el artículo completo en martesfinanciero.com
