Jeffrey K. Liker
Como su título indica, “Toyota, cómo el fabricante más grande del mundo alcanzó el éxito” (Editorial Norma), es un amplio ensayo que explica, tanto al conocedor de vehículos como a los interesados en desarrollo gerencial, el porqué esta marca de automóviles es desde hace un par de décadas una de las compañías más consolidadas de su ramo en todo el planeta.
Jeffrey K. Liker se detiene en detalles sobre cómo Toyota se convirtió en un negocio próspero, las herramientas que utilizó para este fin, los principios que la rigen y las decisiones que sus directivos y empleados tomaron para ir rumbo a la excelencia.
De acuerdo con Liker, esta compañía tiene por lo menos dos pilares en los que descansa su filosofía de acción permanente: mejorar continuamente, no importa si las cuentas van bien, y respeto a la gente, que se traduce en un trato adecuado a los llamados clientes internos como a los externos.
No le sorprende a Liker que Toyota no fuera líder de inmediato, pues considera que ese proceso de unir tecnología fiable, lograr calidad desde la primera vez, un sistema de producción bien estructurado, el crecimiento de sus líderes y un esfuerzo constante fue parte de las claves de su futuro nivel de prosperidad.
Liker se confiesa admirador de Toyota, aunque asegura que su condición de profesor universitario, investigador de mercado y científico social le han permitido estudiar con cuidado a este colectivo y darse cuenta de que Toyota ha funcionado con y sin su admiración.
Del autor:
Jeffrey K. Liker es un docente dedicado a la Ingeniería Industrial y de Operaciones en la Universidad de Michigan (EU). Es cofundador y director del programa de Gestión de Tecnología de Japón. Sus artículos han aparecido en la ‘Harvard Business Review’ y en ‘Sloan Management Review’. También es coautor de la obra ‘La conversión Lean: experiencias de fabricantes norteamericanas’.