La poca oferta de personal bilingüe y especializado se ha comenzado a palpar en el número de personas contratadas en los centros de llamadas o call centers que operan en el país.
En los últimos cinco años hubo una disminución de 4 mil 743 plazas. Pese a que las empresas mantienen plazas abiertas para contratar personal, no existe la disponibilidad de mano de obra.
Además de que es escasa la oferta en el mercado local para ocupar estos puestos, ahora los agentes demandan un salario superior a los $500 por mes que se pagaban en 2012.
Hoy las empresas requieren personal que domine hasta un tercer idioma y que además tenga experiencia en ventas y atención al cliente.
En Panamá hay 133 concesiones para servicios de centros de llamadas para uso comercial, de los cuales 39 están en operación actualmente. Los principales servicios que atienden son los de tecnología, turismo, cobranza y banca.
Escasez de personal afecta a ‘call centers’