Una encuesta realizada a 3 mil 882 usuarios del sistema Metro Bus reveló que la empresa Mi Bus ofrece un servicio que está por debajo de una calificación regular.
El estudio fue realizado por la empresa Unimer y se aplicó en las 10 zonas en las que Mi Bus brinda el servicio de transporte público.
Entre los aspectos evaluados están: frecuencia, regularidad, higiene y mantenimiento; atención al cliente; amotinamiento y seguridad.
Los resultados, divulgados el pasado viernes, indican que el servicio de Mi Bus está calificado con 2.9 en una escala del 1 al 5, en el que el 5 representa la excelencia.
Juan Díaz, Los Andes, Veranillo y el área este de la capital aportaron puntajes por arriba del promedio, mientras que Pedregal, Don Bosco y Concepción presentaron la mayor tasa de insatisfacción, que incluso estuvieron por debajo del promedio de 2.9.
Frente a este escenario, Luis Torres, del Movimiento 23 de Octubre, opinó que la encuesta refleja la realidad de los usuarios del transporte público, porque realmente “estamos insatisfechos”.
Aportó que la prioridad debe ser aumentar la cantidad de buses y agilizar la frecuencia.
Representantes de Mi Bus dijeron que la encuesta servirá como base de referencia para medir el progreso en la calidad del servicio, como parte del plan de estabilización del sistema, que tiene 26% de avance y debe concluir en 2018.