La “asistente virtual del gobierno de Panamá” se llama Rosa y vive a través de un número de WhatsApp, generado por un enlace, para responder inquietudes que tenga la población en torno al coronavirus. El sistema funciona como un robot virtual, el cual contesta los mensajes de manera automática y da información dependiendo de las necesidades de quién contactó. El enlace para la consulta virtual con Rosa es rosa.innovacion.gob.pa.
Se pueden hacer dos tipos de consultas: sobre síntomas del coronavirus e información general de la enfermedad.
CSS habilita número para hacer consultas
La Caja de Seguro Social puso a tu disposición la línea de atención por WhatsApp 69972539 que ofrece información general, datos sobre disposición de medicamentos y pagos a jubilados y pensionados. El servicio estará disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Al escribirle “Hola Rosa”, el sistema se presenta y genera un aviso: “El uso inadecuado de este servicio puede impedir el acceso a quienes realmente lo necesitan. Declaro, bajo juramento, la veracidad de toda la información suministrada, so pena de ser sancionado”.
Al contestar que se quiere consultar sobre la posibilidad de padecer los síntomas de Covid-19, el sistema pide al usuario su infomación: nombre completo, edad, sexo, número de cédula, correo electrónico, provincia de residencia e, incluso, la ubicación. Tras capturar los datos, pide contestar con un “sí” o “no” si el usuario siente los siguientes síntomas: fiebre, tos, dificultad para respirar o dolor en el pecho. Finalmente, pregunta si se ha tenido contacto con alguna persona sospechosa o contagiada o si se ha viajado a alguno de los países que presentan casos de Covid-19.
Una vez se contestan todas las preguntas, Rosa envía un mensaje en el que asegura que se envió toda la información a “nuestro equipo de apoyo” y que habrá un contacto posterior para asesorar de las medidas a tomar. En negrita para hacer hincapié, el mensaje cierra con “Por ahora, por favor, permanece en casa, contamos contigo”.
En cuanto a las consultas generales por coronavirus, el sistema provee información para dos tipos de preguntas: si alguien llega o sale de viaje qué debe hacer, qué es el coronavirus y cuáles son las medidas de protección. Además, hay una opción para “denunciar” eventos masivos y consultar sobre la suspensión de actividades sociales y deportivas.
Una vez termina la consulta, el mensaje automático de cierre reitera que Rosa estará “24x7” lista para atender y recuerda, con el uso de emojis, lavarse las manos, taparse la boca al toser o estornudar, limpiarse con frecuencia, mantenerse a distancia de personas contagiadas o sospechosas y evitar tocarse la cara.
La ministra de Salud, Rosario Turner, informó que desde su puesta en marcha, el pasado 18 de marzo, la plataforma ha atendido 1,569 evaluaciones a través de su sistema virtual de triage.