La semana pasada me preguntaron las funciones del community manager para tener una idea, ya que necesitaban contratar uno. Les comparto mi respuesta en esta nota:
La llegada de las redes sociales y el boom digital de las marcas crearon la necesidad de tener a alguien encargado de desarrollar la imagen digital de marcas, empresas y personalidades. A este rol se le ha llamado community manager o CM, por sus iniciales.
Hay dos variantes: el CM que trabaja en una agencia de redes sociales (la que se encarga de manejar muchas marcas) y el CM que trabaja directamente con la empresa o marca que representa.
Dependiendo de esto, el CM tendrá funciones diferentes.
En general, el CM debe hacer como mínimo:
•Gestionar la marca en internet; esto es en Twitte/Facebook/Instagram/Youtube y cuanta red social tenga la marca.
•Monitorización de la competencia. Toda marca tiene competencia y uno debe saber qué hacen y qué dicen para no quedarnos atrás.
•Escucha activa y conservación en las redes sociales. Las redes sociales son canales muy dinámicos y bidireccionales, la marca le habla al cliente y el cliente responde o viceversa. El CM debe hablar y responder por la marca, aclarar dudas, dar datos y saber solucionar crisis (sí, a veces la marca comete un error en off line y repercute negativamente en on-line).
•Creación del contenido para la web y blog. En las redes sociales, el contenido es el rey.
•Actualización diaria en las redes sociales en las que la empresa esté presente. A veces se trabajan 18 o 20 horas diarias, dependiendo del tamaño de la comunidad.
•Control y análisis del posicionamiento online. El CM debe saber analizar su comunidad, saber cuántas son mujeres, hombres, las edades, quiénes son, qué hacen, qué dicen y debe conocer el alcance que tiene su contenido en las redes sociales. Para esto hay herramientas que el CM debe conocer y dominar.
En resumen, un CM debe conocer a profundidad cada red social y su funcionamiento, las políticas de privacidad de cada una, para qué segmento de mercado está dirigida cada una, crear los perfiles desde cero, customizarlos, configurarlos y saberlos manejar.
Conocer y manejar las herramientas de gestión de redes sociales: Hootsuite, Tweetdeck, Sprout Social, Radian 8, Google Analityc, Facebook Adds y Google Addwodrs y otras para edición de fotos y videos.
Importante: Tener buena ortografía y saber redactar; en el caso de Twitter, uno comunica en solo 140 caracteres, no es lo mismo tuitear a comunicar en Twitter.
Ser proactivo, crear, analizar, entender y direccionar la información en las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, etc.
P.D. Un CM debe tener una novia que entienda su trabajo.