El escándalo de marketing que ha generado Dolce & Gabbana en China constituye el mayor paso en falso desde la diatriba antisemita del exdiseñador de Christian Dior, John Galliano, en 2011 y es potencialmente más costoso. Si bien Dior salió de ese desastre rápidamente despidiendo a Galliano, los dueños de D&G ofrecieron inicialmente pocas explicaciones pese a que el movimiento de boicot se propagó por todo el mercado de mayor crecimiento del sector del lujo. Aun después de la disculpa de la marca con sede en Milán, el control de daños será más difícil dado que los diseñadores siguen siendo propietarios de la firma y la manejan bajo su propio nombre.
“Los consumidores no solo compran un producto. Compran una idea, una imagen que tiene incorporados valores”, dijo el consultor Mario Ortelli. Dado que los consumidores de China conforman dos tercios del crecimiento del sector, “todos necesitan la confianza china”. Casi todos los sitios chinos de comercio electrónico suspendieron la venta de productos D&G en China desde que la marca lanzó un aviso en el que aparecía una modelo china esforzándose por consumir comida italiana con palitos, algo que los consumidores chinos consideraron condescendiente. El boicot se propagó a sitios extranjeros, en tanto Yoox Net-A-Porter de Richemont, eliminó los artículos de la marca de sus portales.
