Hoy día es imperativo para todo aquel que desea promocionar productos o servicios, estar presente en internet. Alrededor del mundo, los consumidores buscan información online constantemente y, cada vez más, desde dispositivos móviles. Los buscadores se basan en palabras clave para entregarles resultados. Aprovechar las herramientas tecnológicas existentes y tener una estrategia de mercadeo digital que apunte hacia objetivos específicos, es esencial para que esos consumidores potenciales conozcan y se decidan por su producto o servicio.
Quien no tiene presencia en internet es muy probable que se pierda de una audiencia amplia y a la que puede dirigir su mensaje exactamente adonde quiere llegar. Además, la red permite tener mediciones y estadísticas precisas sobre quiénes ven su mensaje, a qué hora, desde qué equipo, si realiza una gestión, si descarga un cupón o no, etc., explica Kathia De La Rosa Kuruklis, especialista en mercadeo digital y directora general de Action Marketing, que realiza seminarios educativos sobre este tema, en alianza con la empresa de comunicaciones Digicel.
De La Rosa añade que, globalmente, internet es la plataforma de mayor crecimiento y que en Panamá, donde hay un 52.7% de penetración de internet, el 65% de los usuarios accede a la web a través de un aparato móvil.
“Creo que una de las particularidades del mercadeo digital es que la gente sabe que lo necesita, pero tiene miedo de utilizarlo. No diría que es el 100% pero sí la gran mayoría. Es normal, la gente usa lo que conoce y si no, prefiere lo tradicional. También hay mucho tabú y falta de educación; las personas no entienden de lo que se les está hablando”.
Establecer objetivos es el comienzo para armar una estrategia de mercadeo digital. Para ello es necesario conocer el mercado y a la competencia, tomando en cuenta, por ejemplo, si esta tiene página web, redes sociales, si maneja su reputación en línea, si está pautando o tiene un programa de lealtad en línea. “No se trata de ganar ‘likes’. Si la competencia está en cuatro redes sociales, no significa que yo debo tener lo mismo. Puede ser que la red que otros escogen no sea la adecuada para mis clientes. Por eso es importante el análisis de toda esta información y segmentar el mercado”.
Se estima que para 2016 la tendencia de inversión en mercadeo digital es de 35% del presupuesto, aunque muchas empresas han ido en esa dirección progresivamente. La mayor inversión sería en el renglón de “Search” o búsquedas, que es el más beneficioso.
La optimización en los motores de búsqueda (SEO) permite posicionarse y que su página aparezca en los primeros resultados cuando alguien busca una información. Los buscadores siguen palabras clave, pero también los contenidos que ofrezca son importantes, como los blogs, videos, comunicados de prensa. Todo lo que pueda ayudar a tener mejores vínculos. Es importante que los títulos estén bien definidos. En opinión de De La Rosa, es necesario esperar unos seis meses para ver resultados y en el camino ir cambiando lo que sea preciso.
El mercadeo digital funciona muy bien para empresas que no tienen un presupuesto muy grande. “Para una Pyme, es una oportunidad de poder igualar el terreno de batalla, puede competir con contenido interesante contra una empresa mucho más grande. Es una tecnología disruptiva en los negocios que se basa en cómo comunicarse con los nuevos usuarios. No hay que pensar ‘eso no va conmigo’ cuando el mundo está caminando hacia allá. La gente quiere que todo sea más fácil y práctico”.
En ese contexto, añade que la base del mercadeo es la misma: definir el mercado, el segmento meta, armar la estrategia, tener un plan escrito, etc., solo que ahora hay diferentes productos y herramientas para concretarlo y medir su rendimiento. No obstante, recalca que hay mucha gente empírica realizando estas funciones y la labor de capacitación la está llevando la empresa, no las universidades.
Los sistemas educativos deben incorporar estas nuevas tendencias como una carrera. No es algo difícil de alcanzar, ni tampoco exclusivo de la gente joven, sostiene. Hay que actualizarse, las universidades tienen que capacitar a sus estudiantes y conseguir profesores que estén capacitados para poder dar estos cursos.
