International Business Machines Corp. (IBM) y Salesforce.com Inc. se han unido para integrar las capacidades de inteligencia artificial (IA) de su software empresarial con el fin de atraer clientes con una oferta de un análisis de datos más avanzado. La tecnología Watson de IBM se integrará con el servicio de inteligencia artificial Einstein de Salesforce bajo un puñado de asociaciones que se lanzarán este año, anunciaron las compañías. La alianza tiene como objetivo mejorar las interacciones de los clientes en ventas, servicios, marketing y comercio.
“Dentro de algunos años, cada decisión importante –personal o de negocios– se hará con la ayuda de la inteligencia artificial y las tecnologías cognitivas”, dijo el presidente ejecutivo de IBM, Ginni Rometty.
Salesforce, IBM y otras compañías de tecnología están invirtiendo en inteligencia artificial para ayudar a automatizar y mejorar el rendimiento de su software. Mientras que Watson se ha convertido en un servicio bien conocido para la IA, después de competir con concursantes humanos en el programa de televisión sobre conocimiento Jeopardy! hace más de cinco años, Einstein de Salesforce fue presentado oficialmente el año pasado como una forma de mejorar varios de los productos existentes del fabricante de software.
Muchas grandes empresas en industrias más tradicionales, como los servicios médicos y financieros, están empezando a reconocer que el software que puede procesar grandes cantidades de sus datos y ofrecer análisis relevantes podría reducir los costos y hacer que las operaciones funcionen de manera más eficiente.