Los hospitales del futuro deben colocar al paciente en el centro de la ecuación. Que además del tratamiento u operación que le alivie de algún mal, la persona reciba una experiencia satisfactoria en cada una de las áreas del recinto para la salud.
Bajo ese concepto empezó a funcionar hace tres años The Center for Care and Discovery, un hospital bajo el ala de The University of Chicago Medicine, en Estados Unidos, y que ahora busca compartir su modelo en otras latitudes.
¿Cómo se pueden replicar los procesos de un hospital de vanguardia en la región latina? En los nosocomios de la región hay mucho interés por levantar los estándares de los mayores niveles, y todo empieza por la preparación, apunta Emilio Williams, director ejecutivo de The University of Chicago Medicine.
Existe gran interés por mejorar la preparación de las enfermeras y de los doctores, sobre todo cuando son médicos que también ejercen la función de líder, ya sea como dueño o director de la institución de salud. “Puedes ser un gran doctor, pero no un buen líder; por ello, el plan de reforzar la administración”, argumenta Williams.
En resumen, el conocimiento es la clave para ofrecer el mejor servicio de salud, enfatiza Williams, porque los equipos tecnológicos se pueden comprar, pero la formación es lo que hará la diferencia. “He visto hospitales muy lindos; pero, ¿qué pasó con el capital humano? No se ha invertido en ello...”, añade Williams, quien ha recorrido más de 30 países en aras de ofrecer mejores modelos de salud, incluyendo visitas recientes a República Dominicana, México, Argentina y Panamá.
“El paciente debe tener una buena experiencia, toda la experiencia cuenta. Un mal trato es un reflejo de ‘no me importa”, recalca.
Luego de mejorar el nivel del capital humano, vienen las mejoras de las estructuras y equipos tecnológicos de salud, acota Williams, y destaca que The Center for Care and Discovery cuenta con sistemas de cirugías robóticas complejas y tratamientos con células madre, como resultado de años de estudios de un equipo liderado con alrededor de 85 profesionales reconocidos por los premios Nobel a las ciencias.