El director ejecutivo de la empresa estadounidense de telecomunicaciones AT&T, John T. Stankey, se disculpó el domingo con miles de usuarios afectados el jueves con una interrupción del servicio causado por problemas técnicos y les ofreció un crédito en su factura.
El incidente, que comenzó a eso de las 3:30 a.m. del jueves, hora del este (7:30 GMT), ocurrió por un problema técnico mientras la compañía intentaba expandir su red y entre las ciudades afectadas estuvieron Atlanta, Los Ángeles y Nueva York, según la empresa.
”Nuestra revisión inicial de la causa de la interrupción del jueves indica que se debió a la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado mientras trabajábamos para expandir nuestra red”, señaló el director ejecutivo de AT&T en una carta publicada en la página de la empresa.
”No importa el momento, una cosa está clara: decepcionamos a muchos de nuestros clientes, incluidos muchos de ustedes y sus familias. Por eso nos disculpamos”, afirmó.
Debido a la interrupción no se podían hacer llamadas ni enviar mensajes de texto, incluso para servicios de emergencia en las principales ciudades.
El servicio se restauró siete horas más tarde y en su apogeo se reportaron unos 70 mil informes de interrupción del servicio en todo el país, según Downdetector.com, que rastrea los informes de los usuarios sobre interrupciones en las telecomunicaciones e Internet, destaca The New York Times.